什么是慢數據？慢數據是相對于大數據而言的，大數據具有信息存儲規模量級大，非結構化信息多，各類(lèi)信息紛繁復雜，信息梳理難度大，有價(jià)值信息少等特點(diǎn)，而慢數據則數據存儲規模小，信息更結構化，可用價(jià)值大等特點(diǎn)。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，大數據更屬于具有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基因的企業(yè)業(yè)務(wù)范圍，而慢數據對于企業(yè)的利用價(jià)值更高成本更低。
事實(shí)上，很多企業(yè)對于企業(yè)內部的自有的數據管理尚未形成管理意識，更妄談大數據，這也成為企業(yè)在管理過(guò)程中的硬傷，客戶(hù)越做越少，大量的市場(chǎng)開(kāi)拓費用投入未能帶來(lái)用戶(hù)規模的增長(cháng)。那么企業(yè)如何才能避免這種尷尬處境呢？
隨著(zhù)云計算的成熟應用，基于云計算的呼叫中心極大的改變了企業(yè)信息化應用條件。當前企業(yè)主要的溝通環(huán)境主要是面對客戶(hù)市場(chǎng)和企業(yè)內部溝通。溝通方式主要是400電話(huà)，直線(xiàn)座機，企業(yè)總機，移動(dòng)電話(huà)和在線(xiàn)客服和內部辦公交流系統。國內云呼叫中心領(lǐng)導廠(chǎng)商TQ業(yè)內率先實(shí)現企業(yè)通訊一體化集成管理，對包括400電話(huà)，企業(yè)總機，移動(dòng)電話(huà)和在線(xiàn)客服等多通訊渠道的一體化整合，同時(shí)集成CRM系統。解決了客戶(hù)管道與客戶(hù)積累脫節的問(wèn)題，確保企業(yè)通過(guò)各個(gè)溝通渠道進(jìn)來(lái)的客戶(hù)都可以進(jìn)入到CRM系統中，進(jìn)行標準化的存儲。系統對客戶(hù)來(lái)電瞬時(shí)彈屏給客服座席，第一次來(lái)電客戶(hù)系統自動(dòng)記錄電話(huà)號碼相關(guān)信息并存儲溝通記錄包括文字和電話(huà)錄音，確保關(guān)鍵信息記錄的準確性，并給與座席備注欄對改客戶(hù)進(jìn)行信息補充，彌補系統記錄的不足。企業(yè)通長(cháng)期使用就可以積累海量精準的客戶(hù)資源，并對這些客戶(hù)數據進(jìn)行分析，進(jìn)行二次挖潛和新產(chǎn)品和服務(wù)的推介。
對于大多數中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，大數據是個(gè)玄之又玄的概念，進(jìn)行大數據的業(yè)務(wù)挖掘無(wú)異于大海撈金，歷盡千幸萬(wàn)苦耗費巨大的人力財力所得微乎其微。因此慢數據對于企業(yè)的價(jià)值和回報遠遠大于“大數據”。
