體驗式營(yíng)銷(xiāo)主要是從消費者的感官（Ｓｅｎｓｅ）、情感（Ｆｅｅｌ）、思考（Ｔｈｉｎｋ）、行動(dòng)（Ａｃｔ）、關(guān)聯(lián)（Ｒｅｌａｔｅ）等五個(gè)方面，重新定義、設計營(yíng)銷(xiāo)的方式。認為消費者消費時(shí)是理性與感性兼具的，消費者在整個(gè)消費過(guò)程中的體驗，才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。企業(yè)為顧客提供的體驗應是包含這五種因素，提供全面的營(yíng)銷(xiāo)體驗。 作為體驗式營(yíng)銷(xiāo)執行的體驗流程包括：視覺(jué)與口頭的識別，如顧客通過(guò)廣通云呼叫中心對產(chǎn)品進(jìn)行咨詢(xún)，然后進(jìn)行產(chǎn)品呈現、認同品牌、登錄網(wǎng)站、售后服務(wù)等。
“感官”引起人們的注意；“情感”使的體驗變的個(gè)性化；“思考”加強對體驗的認知；“行動(dòng)”喚起對體驗的投入；“關(guān)聯(lián)”使得體驗在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義。
很多企業(yè)由于缺乏好的平臺研究顧客，并進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、特色、功能上搞得不盡如人意，這樣不僅不會(huì )給顧客帶來(lái)好的體驗，反而會(huì )帶來(lái)負面的體驗。
傳統的營(yíng)銷(xiāo)理念強調“產(chǎn)品”，但是合乎品質(zhì)要求的產(chǎn)品，消費者不一定滿(mǎn)意。現代的營(yíng)銷(xiāo)理念強調客戶(hù)“服務(wù)”，有了滿(mǎn)意的服務(wù)，還要為客戶(hù)造就“難忘體驗”，才會(huì )贏(yíng)得用戶(hù)的忠誠，維持企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展。
廣通云呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)通功能的應用可以幫助企業(yè)進(jìn)行“一對一營(yíng)銷(xiāo)’，所謂“一對一營(yíng)銷(xiāo)”的核心思想是：以“顧客份額”為中心，與顧客互動(dòng)對話(huà)以及“定制化”。企業(yè)可從關(guān)注市場(chǎng)占有率到關(guān)注個(gè)體顧客的“顧客份額”上并努力提升對這個(gè)份額的占有。
了解“顧客份額”的目的是用來(lái)對顧客進(jìn)行區分，可把顧客歸屬到“需去爭取的”、“需進(jìn)行培養的”和“需進(jìn)行維系的”三個(gè)不同的階段，以便有針對性地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并提供差異化、定制化的產(chǎn)品及服務(wù)。同時(shí)“與顧客互動(dòng)對話(huà)”，企業(yè)對顧客個(gè)體及其消費習慣和行為都要了解，這種了解是通過(guò)廣通云呼叫中心平臺進(jìn)行雙向的交流與溝通來(lái)實(shí)現，配合靈活的送貨以及個(gè)性化的售后服務(wù)、支付方式等。目前有許多公司可能急于從“一對一”的學(xué)習關(guān)系中獲取豐厚的利潤而忘了關(guān)系必須有雙方參加這一基本常識，“一對一營(yíng)銷(xiāo)”的實(shí)施要求企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、研究與開(kāi)發(fā)部門(mén)、制造部門(mén)、采購部門(mén)和財務(wù)部門(mén)之間通力合作。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要確定滿(mǎn)足顧客需要達到的定制程度；研究與開(kāi)發(fā)部門(mén)要對產(chǎn)品進(jìn)行最有效的重新設計；制造與采購部門(mén)必須保證原材料的有效供應和生產(chǎn)的順利進(jìn)行；財務(wù)部門(mén)要及時(shí)提供生產(chǎn)成本狀況與財務(wù)分析，這樣的流程通過(guò)廣通云呼叫中心平臺就可以輕松實(shí)現。企業(yè)在通過(guò)云呼叫中心進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐中發(fā)現廣通云呼叫中心綜合了幾種營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)點(diǎn)，且在實(shí)施時(shí)能作適當的調整，從而滿(mǎn)足各個(gè)市場(chǎng)的不同要求以占領(lǐng)更多的市場(chǎng)中國移動(dòng)400電話(huà)。
從宏觀(guān)角度看廣通云呼叫中心對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的意義則表現在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的地域優(yōu)勢上，覆蓋全國的呼叫中心服務(wù)為企業(yè)打破地域的限制，進(jìn)軍全國市場(chǎng)提供了有利條件。
信息技術(shù)的飛速發(fā)展使地球變成村莊，一體化與多元化決定了大范圍內的營(yíng)銷(xiāo)戰略。特別是在地域廣闊、人口和民族眾多、各地經(jīng)濟發(fā)展不平衡的中國，跨地域營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)必須具備的能力。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)足顧客的需要是生存的第一要務(wù)，在和競爭對手的較量中企業(yè)要考慮自己的成本情況，還要時(shí)刻關(guān)注競爭對手的變化，努力領(lǐng)先競爭對手一步。企業(yè)要不斷研究顧客的感受和行為模式，管理層更要“體驗顧客的經(jīng)歷”。因為企業(yè)的有形無(wú)形的產(chǎn)品或服務(wù)是否能夠博得消費者的鐘愛(ài)，取決于企業(yè)是否運用正確客觀(guān)有效的信息平臺，對消費者進(jìn)行細致的分析和研究，比如對消費者進(jìn)行售后回訪(fǎng)了解他們決定購買(mǎi)某種商品的真正原因是什么？揭開(kāi)謎團的關(guān)鍵在于有效的運用廣通云呼叫中心平臺數據分析功能，得出在消費者的腦海中他們對于企業(yè)產(chǎn)品的期望益處的核心要點(diǎn)在哪里，還有如何通過(guò)定位策略在消費者的腦海中建立具有差異化的品牌形象。
可以說(shuō)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是一項長(cháng)期持久的綜合性工程，既不能急功近利，同時(shí)又要達到維持企業(yè)生存和不斷發(fā)展的目的。簡(jiǎn)而言之，用好廣通云呼叫中心平臺對幫助企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)資源有重要意義。
