在這個(gè)世界上你最親密的伙伴是誰？愛人、家人通通都不是，最親密的伙伴其實(shí)是你們的手機(jī)。在你每次觸控手機(jī)時(shí)都會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，這些大量的數(shù)據(jù)都被存儲(chǔ)在電信運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)中。這時(shí)運(yùn)營(yíng)商有了一個(gè)想法，如何將這些數(shù)據(jù)“變廢為寶”進(jìn)行變現(xiàn)，這也就有了運(yùn)用數(shù)據(jù)產(chǎn)生跨行業(yè)效應(yīng)的想法。
從左至右：Teradata天睿公司大中華區(qū)通信及公共行業(yè)總經(jīng)理吳傳宇；Teradata天睿公司國(guó)際集團(tuán)通信、媒體及娛樂業(yè)卓越中心主管Daniel Rodríguez Sierra；沃達(dá)豐荷蘭公司商業(yè)智能經(jīng)理Bart Cloosen；西班牙電信哥倫比亞公司商業(yè)智能總監(jiān)Alvaro Ramirez
各行各業(yè)都在面對(duì)數(shù)據(jù)變現(xiàn)
金融、電信、政府、交通、醫(yī)療是大數(shù)據(jù)分析的重點(diǎn)使用行業(yè)，它們?cè)诖髷?shù)據(jù)上都做了很多嘗試，一些企業(yè)甚至成立了數(shù)據(jù)分析、變現(xiàn)部門。
大數(shù)據(jù)變現(xiàn)主要分為內(nèi)部和外部?jī)煞N，由于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)有一定的積累，大多企業(yè)數(shù)據(jù)變現(xiàn)來自于內(nèi)部。主要有利用銷售數(shù)據(jù)提高洞察力、用戶行為數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè)性分析三種變現(xiàn)方式。
Teradata天睿公司國(guó)際集團(tuán)通信、媒體及娛樂業(yè)卓越中心主管Daniel Rodríguez Sierra談到，針對(duì)銷售數(shù)據(jù)企業(yè)可以更好的將客戶細(xì)分，針對(duì)具體消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)推薦；群體行為數(shù)據(jù)多用于政府和交通運(yùn)輸行業(yè)，給客戶一種情景感知，在不同位置給予不同的信息推送；預(yù)測(cè)分析則需要根據(jù)所在行業(yè)對(duì)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
對(duì)于電信行業(yè)數(shù)據(jù)變現(xiàn)還可以帶來兩個(gè)附加效果，第一、為客戶提供增值服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度；第二、提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，甚至股價(jià)。
數(shù)據(jù)變現(xiàn)為企業(yè)帶來了成效顯而易見，但企業(yè)將數(shù)據(jù)變現(xiàn)也并非一朝一夕，在做數(shù)據(jù)變現(xiàn)的同時(shí)也會(huì)遇到三個(gè)難點(diǎn)：商業(yè)模式的改變、增值的數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)隱私的保護(hù)。
國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)變現(xiàn)實(shí)踐
難點(diǎn)如何破？各國(guó)運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)變現(xiàn)的路上都在不斷探索，西班牙電信推出了Smart Steps（智慧足跡）。其基于完全匿名和聚合的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，通過統(tǒng)計(jì)學(xué)的方式對(duì)某個(gè)時(shí)段、某個(gè)地點(diǎn)人流量的關(guān)鍵影響因素進(jìn)行分析，并將洞察結(jié)果提供給政企客戶。
目前一些大型市政、基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目都在同西班牙電信合作，從城市中市民的流動(dòng)規(guī)律幫助政府規(guī)劃。在零售業(yè)可以為零售商新店設(shè)計(jì)和選址、設(shè)計(jì)促銷方式、與客戶反饋等提供決策支撐，更好地理解和滿足客戶需求、降低成本。
“Smart Steps不僅是一個(gè)商業(yè)化的應(yīng)用，也可以服務(wù)于社會(huì)。”西班牙電信哥倫比亞公司商業(yè)智能總監(jiān)Alvaro Ramirez表示。西班牙電信可以和各行各業(yè)進(jìn)行信息共享，不斷打造新市場(chǎng)，開發(fā)新客戶。
沃達(dá)豐是另一家較早開始進(jìn)行數(shù)據(jù)管控、數(shù)據(jù)治理和BI應(yīng)用的大型運(yùn)營(yíng)商。沃達(dá)豐在數(shù)據(jù)治理上分成技術(shù)和組織架構(gòu)兩個(gè)層面，兩者相輔相成。沃達(dá)豐荷蘭公司商業(yè)智能經(jīng)理Bart Cloosen指出，在技術(shù)層面沃達(dá)豐荷蘭主要針對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，其成立了商業(yè)智能能力中心，將公司內(nèi)部所有數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，并把數(shù)據(jù)分享給相關(guān)部門。
沃達(dá)豐荷蘭公司將數(shù)據(jù)治理運(yùn)用到數(shù)據(jù)變現(xiàn)中，最看重?cái)?shù)據(jù)隱私。按照政府隱私保護(hù)條例打造隱私模型，在把數(shù)據(jù)提供給第三方合作伙伴時(shí)也都是匿名信息。
中國(guó)運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)變現(xiàn)要注意什么
目前語(yǔ)音收入的下滑，讓電信運(yùn)營(yíng)商紛紛開始面臨商業(yè)模式的創(chuàng)新。
中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商擁有大規(guī)模的客戶基礎(chǔ)，利用大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型成為主流趨勢(shì)，但目前中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)運(yùn)用主要還體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中。
在Teradata天睿公司大中華區(qū)通信及公共行業(yè)總經(jīng)理吳傳宇看來，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商通過跨行業(yè)發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值也在同步進(jìn)行，旅游、零售行業(yè)已經(jīng)看到跨行業(yè)帶來的效益。
作為數(shù)據(jù)變現(xiàn)的前輩，Bart Cloosen給中國(guó)運(yùn)營(yíng)商提出了數(shù)據(jù)變現(xiàn)的兩點(diǎn)注意事項(xiàng)，一是需要注重客戶隱私，二是要把數(shù)據(jù)作為一種服務(wù)提供給客戶。如果不注重這些問題，數(shù)據(jù)變現(xiàn)的價(jià)值也只是曇花一現(xiàn)。
基于Alvaro Ramirez 的經(jīng)驗(yàn)，數(shù)據(jù)變現(xiàn)還需要企業(yè)具備良好的組織結(jié)構(gòu)，IT部門、商業(yè)智能部門、市場(chǎng)營(yíng)銷部門可以進(jìn)行良好的工作協(xié)調(diào)，才能有效地讓信息調(diào)配使用。
中國(guó)運(yùn)營(yíng)商需要認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)變現(xiàn)是一個(gè)長(zhǎng)尾效應(yīng)，想要最短時(shí)間獲取價(jià)值，帶來的很可能是致命錯(cuò)誤。所以在客戶隱私、數(shù)據(jù)服務(wù)、組織機(jī)構(gòu)層面還需下更多功夫，尤其是電信運(yùn)營(yíng)商需要在保護(hù)好用戶隱私的前提下進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。Teradata也同時(shí)配合三大運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，將跨行業(yè)數(shù)據(jù)融合產(chǎn)生價(jià)值，以及通技術(shù)手段保護(hù)隱私信息，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)產(chǎn)生社會(huì)價(jià)值。
