日前，由遠(yuǎn)傳技術(shù)承建的萊商銀行新一代客服中心系統(tǒng)成功上線，助力萊商銀行客戶服務(wù)邁上新臺階。
本次合作中，遠(yuǎn)傳技術(shù)在系統(tǒng)的業(yè)務(wù)和技術(shù)上都進(jìn)行了革新，全力為萊商銀行打造的新一代客服中心。首先，遠(yuǎn)傳技術(shù)將萊商銀行原有電話系統(tǒng)和公務(wù)卡客服系統(tǒng)整合為一，提升了效率，保證了服務(wù)質(zhì)量的一致性。其次，該系統(tǒng)采用遠(yuǎn)傳自主研發(fā)的全媒體方案，替換了原硬交換機(jī)系統(tǒng)，該方案既符合監(jiān)管的需要，也滿足行內(nèi)未來業(yè)務(wù)對于視頻、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的需要。最后，萊商銀行新一代系統(tǒng)創(chuàng)新性的建設(shè)了移動座席功能，促進(jìn)客戶服務(wù)移動化、全媒體化，能為客戶提供全天候、快捷即時的服務(wù)，極大提升了客戶服務(wù)的滿意度。
萊商銀行股份有限公司是萊蕪市的一家地方性股份制商業(yè)銀行，前身是萊蕪市城市信用社，2005年7月改為萊蕪市商業(yè)銀行，2008年改為現(xiàn)名。萊商銀行多年來始終堅持“審慎經(jīng)營、穩(wěn)健運(yùn)行”的核心價值觀，時至今日，萊商銀行的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)在全國同行業(yè)中均已名列前茅，有力地支持和推動了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步。
