2015 年 7 月 26 日，智能客服機器人領(lǐng)導品牌云問(wèn)科技在寧舉辦了系列新品發(fā)布活動(dòng)。在時(shí)下火熱的智能客服和服務(wù)機器人市場(chǎng)中再次掀起一股旋風(fēng)。作為行業(yè)領(lǐng)先的智能問(wèn)答機器人服務(wù)商，步入快速發(fā)展期的云問(wèn)科技，本屆新品發(fā)布活動(dòng)吸引了諸多媒體目光，同時(shí)有數十位合作伙伴和客戶(hù)代表應邀參加。
在本次主題為“云問(wèn) 讓機器更懂心意”的發(fā)布會(huì )中，圍繞云問(wèn)科技專(zhuān)注的智能問(wèn)答機器人領(lǐng)域，一口氣發(fā)布了三款重量級機器人產(chǎn)品，分別是云問(wèn)智能客服機器人新版云服務(wù)平臺、FAQ Robot智能問(wèn)答機器人系列V3.0、云問(wèn)智能服務(wù)機器人“云朵1號”。
慶祝云問(wèn)客服機器人云服務(wù)平臺用戶(hù)數突破6000家+新版發(fā)布
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的火熱，在線(xiàn)客服的咨詢(xún)量級也呈現出指數級的增長(cháng)，智能客服機器人的應用也越來(lái)越廣泛。云問(wèn)科技的FAQ Robot作為國內第一個(gè)智能問(wèn)答機器人云服務(wù)平臺，到今天已經(jīng)推出了三個(gè)版本。這次，云問(wèn)科技帶來(lái)了全新的云服務(wù)平臺第四版。
相較于前三個(gè)版本，此次云問(wèn)帶來(lái)的新版在交互界面設計上更加簡(jiǎn)潔，更加注重幫助用戶(hù)快速搭建高效的機器人以及與加強與人工客服協(xié)調能力。在核心語(yǔ)義層面也做了大幅更新，除了進(jìn)一步深化基于統計語(yǔ)言模型下的自然語(yǔ)言處理能力，還融合了機器推薦和基于用戶(hù)交互數據建模的機器自學(xué)習能力。作為一貫以技術(shù)為核心競爭力的企業(yè)，云問(wèn)再一次確立了在智能客服機器人領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先地位。
發(fā)布會(huì )上，云問(wèn)與嘉賓一起分享了云服務(wù)平臺用戶(hù)數突破6000家的好消息。其中，一張交互數據地理位置圖記錄了云問(wèn)機器人云服務(wù)在全國各地的客戶(hù)群，亮閃閃的圖標展示了云問(wèn)客服機器人幫助用戶(hù)在全國各個(gè)角落服務(wù)著(zhù)海量的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，據統計至少相當于在全國貢獻了20000個(gè)客服坐席。
機器有心——FAQ Robot系列V3.0正式發(fā)布
發(fā)布會(huì )上，云問(wèn)也為大家帶來(lái)了FAQ Robot智能問(wèn)答機器人V3.0行業(yè)版，包括智能客服版、企業(yè)助手版以及政務(wù)服務(wù)版。除了語(yǔ)義引擎大幅的更新及語(yǔ)料庫的行業(yè)領(lǐng)域型深化，為了讓客服機器人更加智能、更像人，云問(wèn)的工程師們?yōu)橹悄軝C器人傾注了更多心意，增加了調用更多外部服務(wù)的能力，讓機器人更加無(wú)所不能，滿(mǎn)足客戶(hù)的心意。
同時(shí)，在交互方式方面，機器人變得更加“主動(dòng)”和“活潑”，云問(wèn)要讓機器人服務(wù)用戶(hù)變得更加“熱情”，他甚至可以根據用戶(hù)的咨詢(xún)歷史，為用戶(hù)推薦相關(guān)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，變身“銷(xiāo)售小達人”。
“云朵1號”機器人萌萌噠
發(fā)布會(huì )上，云問(wèn)首席技術(shù)官Andy向大家介紹，智能服務(wù)機器人近年來(lái)發(fā)展迅速，大有趕超工業(yè)機器人的勢頭，但市面上幾乎所有的服務(wù)機器人都有一個(gè)巨大的痛點(diǎn)：沒(méi)有像樣的交互能力。
基于業(yè)務(wù)的智能交互，正是云問(wèn)科技的拿手好戲，因此，打造一款可以跟用戶(hù)聊自家業(yè)務(wù)的服務(wù)機器人，并且可以讓用戶(hù)自己定義機器人交互的內容，勢必會(huì )在智能服務(wù)機器人市場(chǎng)掀起一場(chǎng)新的風(fēng)潮。
據Andy介紹，這款命名為“云朵1號”的智能服務(wù)機器人已經(jīng)進(jìn)入內測階段，它擁有不同的外型。產(chǎn)品未發(fā)，訂單已先行，目前已有3家客戶(hù)提前訂購了“云朵1號”機器人。
用心聆聽(tīng)客戶(hù)的聲音、回歸產(chǎn)品主義的認真思考，體現了一個(gè)企業(yè)對智能、產(chǎn)品、客戶(hù)高度的使命感，這種使命感，促使著(zhù)云問(wèn)保持了穩健的、領(lǐng)先的用戶(hù)數和良好口碑。
正如云問(wèn)的口號“用心意創(chuàng )造智能”，只有用心意創(chuàng )造的機器人才能更懂人的“心意”。
