2015 年 7 月 26 日，智能客服機器人領(lǐng)導(dǎo)品牌云問科技在寧舉辦了系列新品發(fā)布活動。在時下火熱的智能客服和服務(wù)機器人市場中再次掀起一股旋風(fēng)。作為行業(yè)領(lǐng)先的智能問答機器人服務(wù)商，步入快速發(fā)展期的云問科技，本屆新品發(fā)布活動吸引了諸多媒體目光，同時有數(shù)十位合作伙伴和客戶代表應(yīng)邀參加。
在本次主題為“云問 讓機器更懂心意”的發(fā)布會中，圍繞云問科技專注的智能問答機器人領(lǐng)域，一口氣發(fā)布了三款重量級機器人產(chǎn)品，分別是云問智能客服機器人新版云服務(wù)平臺、FAQ Robot智能問答機器人系列V3.0、云問智能服務(wù)機器人“云朵1號”。
慶祝云問客服機器人云服務(wù)平臺用戶數(shù)突破6000家+新版發(fā)布
隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的火熱，在線客服的咨詢量級也呈現(xiàn)出指數(shù)級的增長，智能客服機器人的應(yīng)用也越來越廣泛。云問科技的FAQ Robot作為國內(nèi)第一個智能問答機器人云服務(wù)平臺，到今天已經(jīng)推出了三個版本。這次，云問科技帶來了全新的云服務(wù)平臺第四版。
相較于前三個版本，此次云問帶來的新版在交互界面設(shè)計上更加簡潔，更加注重幫助用戶快速搭建高效的機器人以及與加強與人工客服協(xié)調(diào)能力。在核心語義層面也做了大幅更新，除了進一步深化基于統(tǒng)計語言模型下的自然語言處理能力，還融合了機器推薦和基于用戶交互數(shù)據(jù)建模的機器自學(xué)習(xí)能力。作為一貫以技術(shù)為核心競爭力的企業(yè)，云問再一次確立了在智能客服機器人領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先地位。
發(fā)布會上，云問與嘉賓一起分享了云服務(wù)平臺用戶數(shù)突破6000家的好消息。其中，一張交互數(shù)據(jù)地理位置圖記錄了云問機器人云服務(wù)在全國各地的客戶群，亮閃閃的圖標展示了云問客服機器人幫助用戶在全國各個角落服務(wù)著海量的業(yè)務(wù)咨詢，據(jù)統(tǒng)計至少相當(dāng)于在全國貢獻了20000個客服坐席。
機器有心——FAQ Robot系列V3.0正式發(fā)布
發(fā)布會上，云問也為大家?guī)砹薋AQ Robot智能問答機器人V3.0行業(yè)版，包括智能客服版、企業(yè)助手版以及政務(wù)服務(wù)版。除了語義引擎大幅的更新及語料庫的行業(yè)領(lǐng)域型深化，為了讓客服機器人更加智能、更像人，云問的工程師們?yōu)橹悄軝C器人傾注了更多心意，增加了調(diào)用更多外部服務(wù)的能力，讓機器人更加無所不能，滿足客戶的心意。
同時，在交互方式方面，機器人變得更加“主動”和“活潑”，云問要讓機器人服務(wù)用戶變得更加“熱情”，他甚至可以根據(jù)用戶的咨詢歷史，為用戶推薦相關(guān)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，變身“銷售小達人”。
“云朵1號”機器人萌萌噠
發(fā)布會上，云問首席技術(shù)官Andy向大家介紹，智能服務(wù)機器人近年來發(fā)展迅速，大有趕超工業(yè)機器人的勢頭，但市面上幾乎所有的服務(wù)機器人都有一個巨大的痛點：沒有像樣的交互能力。
基于業(yè)務(wù)的智能交互，正是云問科技的拿手好戲，因此，打造一款可以跟用戶聊自家業(yè)務(wù)的服務(wù)機器人，并且可以讓用戶自己定義機器人交互的內(nèi)容，勢必會在智能服務(wù)機器人市場掀起一場新的風(fēng)潮。
據(jù)Andy介紹，這款命名為“云朵1號”的智能服務(wù)機器人已經(jīng)進入內(nèi)測階段，它擁有不同的外型。產(chǎn)品未發(fā)，訂單已先行，目前已有3家客戶提前訂購了“云朵1號”機器人。
用心聆聽客戶的聲音、回歸產(chǎn)品主義的認真思考，體現(xiàn)了一個企業(yè)對智能、產(chǎn)品、客戶高度的使命感，這種使命感，促使著云問保持了穩(wěn)健的、領(lǐng)先的用戶數(shù)和良好口碑。
正如云問的口號“用心意創(chuàng)造智能”，只有用心意創(chuàng)造的機器人才能更懂人的“心意”。
