日前，即時(shí)通訊云領(lǐng)域的創(chuàng )業(yè)企業(yè)環(huán)信獲得B輪融資1250萬(wàn)美元，同時(shí)其最新的環(huán)信移動(dòng)客服3.0產(chǎn)品也正式上線(xiàn)。下一步，環(huán)信瞄準了萬(wàn)億級企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。
獲得1250萬(wàn)美元融資，投資人看中三點(diǎn)
環(huán)信B輪融資由紅杉資本領(lǐng)投，經(jīng)緯中國和SIG跟投，此輪環(huán)信共獲得1250萬(wàn)美元融資。談及毫不猶豫投資的原因，紅杉投資人表示投資環(huán)信主要看中三點(diǎn):1，客服市場(chǎng)足夠大，屬于剛性需求，在歐美市場(chǎng)已得到證明，同時(shí)中國SaaS服務(wù)公司正在快速崛起。2，環(huán)信團隊技術(shù)功底扎實(shí)，有非常好的產(chǎn)品和技術(shù)基因，有電信運營(yíng)商級別的技術(shù)儲備。3，環(huán)信業(yè)務(wù)健康，增長(cháng)勢頭迅猛。客戶(hù)量、日消息量和DAU等硬性指標一年內達到了幾十倍上百倍的增長(cháng)。
至此，環(huán)信在上線(xiàn)1年的時(shí)間里已經(jīng)完成了4輪融資。即2014年5月經(jīng)緯中國天使倫融資500萬(wàn)人民幣，2014年8月SIG A輪融資500萬(wàn)美金，2014年10紅杉300萬(wàn)美金A+輪融資，2015年4月紅杉領(lǐng)投的1250萬(wàn)美金B輪（既本輪融資）。
環(huán)信獲1250萬(wàn)美元融資 中國SaaS市場(chǎng)機遇巨大
支撐環(huán)信估值暴漲的商機正是近來(lái)被業(yè)界關(guān)注的萬(wàn)億級企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)前景，而且環(huán)信的“即時(shí)通訊云+移動(dòng)客服”業(yè)務(wù)切中的恰是企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)王冠上的寶鉆。
事實(shí)上，2015年將成為企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)的爆發(fā)元年，這一端倪在企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)率先爆發(fā)的美國已經(jīng)十分清晰。據有關(guān)專(zhuān)家分析，在過(guò)去的1年時(shí)間里美國的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，已經(jīng)有超過(guò)15家企業(yè)IPO，他們的募集資金達到70億美元，總市值超過(guò)400億美元，其中有Zendesk、Hubspot、New Relic、Hortonworks、Box等不少明星企業(yè)，巧合的是其中不少“獨角獸”級別企業(yè)的投資方也正是環(huán)信的投資方。同時(shí)在私募市場(chǎng)上，企業(yè)服務(wù)類(lèi)公司融資總額超過(guò)100億美金，這些公司的估值總和達到千億美金量級。
中國的市場(chǎng)機會(huì )可能比美國更令人興奮，這也許正是最先能嗅到風(fēng)信的VC們擠破頭的想投環(huán)信的緣由。在中國企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)還是一片空白。相比美國，為2700萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)提供云服務(wù)的三家大的領(lǐng)軍公司Oracle、SAP、Salesforce市值總和在3500億美金左右。而中國，目前有2200萬(wàn)企業(yè)，但中國至今還沒(méi)有百億美元身價(jià)的公司甚至還沒(méi)有基于SaaS的10億美元身價(jià)的“獨角獸”公司。
企業(yè)需要環(huán)信源自契合移動(dòng)化和社交變革
相較中國企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)的空白，企業(yè)的需求卻很旺盛。由于2C市場(chǎng)和社會(huì )的變革中國的人力成本在逐年增加，5年翻了不止一番，這成本倒逼是企業(yè)服務(wù)火爆的核心驅動(dòng)力。長(cháng)期來(lái)看每年10%-15%的人力成本增長(cháng)已成為趨勢，中國的人口紅利期已經(jīng)過(guò)去，在中國愿意做低端工作的人越來(lái)越少。也就是說(shuō)，中國企業(yè)的人力成本發(fā)生了普遍的提高。這就要求傳統企業(yè)的運營(yíng)效率必須要大幅提升才具有可持續性。相對應的，IT相對成本的快速下降，就成為了企業(yè)服務(wù)火爆的正向核心驅動(dòng)力。
而在中國分析企業(yè)服務(wù)的核心市場(chǎng)之一—客戶(hù)服務(wù)軟件市場(chǎng)，還需要考慮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的因素和社交經(jīng)濟的因素。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之迅猛已經(jīng)領(lǐng)先世界，互聯(lián)網(wǎng)金融和O2O等行業(yè)發(fā)展已經(jīng)遠超美國，而隨著(zhù)人們對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用習慣增加，客服軟件的未來(lái)逐漸轉向移動(dòng)端。不止中國，全球看也將是這樣，Gartner預測，到2017年年底，超過(guò)70%的客戶(hù)服務(wù)請求將來(lái)自于移動(dòng)端。2014年阿里雙十一的現場(chǎng)監控顯示，總成交額571億其中移動(dòng)端貢獻了243億，移動(dòng)端交易量比例將有超過(guò)PC端的趨勢。同時(shí)，京東2014年第四季度財報顯示移動(dòng)端的訂單量占比接近40%。在用戶(hù)體驗為王的時(shí)代，用戶(hù)行為發(fā)生不斷的變化。用戶(hù)行為細微的變化在偷偷革命。這導致電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、教育、旅游等行業(yè)移動(dòng)化趨勢明顯。APP開(kāi)發(fā)者們和企業(yè)主們正致力打造APP內交易閉環(huán)，即從商品/服務(wù)的展示，售前咨詢(xún)，支付，物流，售中服務(wù)退換貨，售后等全流程在A(yíng)PP內形成閉環(huán)。客戶(hù)服務(wù)是其中重要一環(huán)。
同時(shí)，由于近年來(lái)微信和陌陌等軟件的流行，教育了大眾，社交已經(jīng)成為用戶(hù)的強需求，易觀(guān)數據顯示80%的用戶(hù)移動(dòng)應用行為與社交有關(guān)。而圍繞社交已經(jīng)形成經(jīng)濟圈，而在多社交媒體提供統一的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)很重要。傳統的客服大多是通過(guò)電話(huà)完成的，現在崛起的社交網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)App、IM應用讓用戶(hù)可以更方便地反饋意見(jiàn)。但是如何保證這些意見(jiàn)及時(shí)集中地到達客服人員那里，對企業(yè)而言是個(gè)頭疼的問(wèn)題。
移動(dòng)端客服軟件市場(chǎng)基本空白。傳統客服軟件巨頭轉型緩慢，并且移動(dòng)客服所需要的高并發(fā)高可靠IM技術(shù)獲取門(mén)檻高。專(zhuān)注移動(dòng)端客服技術(shù)的公司有可能彎道超車(chē)。
連接“人與商業(yè)”，環(huán)信將成為下一個(gè)“獨角獸”
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式的核心之一是“連接”，如QQ和微信是 “人與人的連接”，百度搜索是“人與信息的連接”，淘寶則是“人與商品的連接”。環(huán)信移動(dòng)客服是“人與商業(yè)的連接”。核心之二是“找到”，依靠互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，實(shí)現人更快、更智能地“找到”信息、商品。
環(huán)信移動(dòng)客服是將移動(dòng)社交全渠道整合的智能云端客服平臺。環(huán)信是中國乃至全球領(lǐng)先的即時(shí)通訊云服務(wù)提供商，上線(xiàn)1年來(lái)，已成為唯一一家經(jīng)歷了億級長(cháng)連接真實(shí)穩定運行的即時(shí)通訊云平臺，中國主流的采用第三方即時(shí)通訊云服務(wù)的App幾乎都是環(huán)信的客戶(hù)，每日環(huán)信平臺的消息量達到數億條，有著(zhù)即時(shí)通訊云領(lǐng)域億級長(cháng)連接的絕對壟斷優(yōu)勢，在此基礎上發(fā)展起來(lái)的環(huán)信移動(dòng)客服，對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )下通訊的優(yōu)化和社交質(zhì)量的保障是任何一家傳統SaaS服務(wù)企業(yè)所無(wú)法比擬的。
同時(shí)，環(huán)信移動(dòng)客服繼承了環(huán)信即時(shí)通訊云積累的開(kāi)放能力，對幾乎所有主流系統、硬件、社交模型，甚至傳統客服軟件都留有接口，具有完美的兼容性。環(huán)信移動(dòng)客服不僅可以整合多渠道的服務(wù)平臺，通過(guò)與包括傳統Call Centre的合作和微博、微信、App、郵件等渠道的整合，可以最終把用戶(hù)反饋匯集到同一個(gè)界面內，方便客服人員操作。
而環(huán)信移動(dòng)客服特有的基于大數據的智能聊天機器人和知識庫可以為人工客服擋住80%的常見(jiàn)問(wèn)題，是應對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社交化經(jīng)濟可能帶來(lái)的海量用戶(hù)請求的必備法寶。
正是由于環(huán)信的移動(dòng)客服產(chǎn)品切中了萬(wàn)億級企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)王冠上的寶鉆，才使得環(huán)信受到了投資界的青睞。而環(huán)信移動(dòng)客服產(chǎn)品也確實(shí)不負VC重托，獲得了成功。據介紹，環(huán)信的移動(dòng)客服產(chǎn)品已經(jīng)簽約了4萬(wàn)個(gè)付費客服席位，典型用戶(hù)包括國美在線(xiàn)、58到家、楚楚街9塊9等上百家互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)客戶(hù)。同時(shí)，艾媒咨詢(xún)現場(chǎng)發(fā)布的《2015年中國移動(dòng)客服市場(chǎng)發(fā)展研究報告》顯示環(huán)信在新興的移動(dòng)客服市場(chǎng)占有率第一，APP客戶(hù)規模最大。不難預料，有著(zhù)連接“人與商業(yè)”愿景的環(huán)信憑借驚人的成長(cháng)速度將最有希望成為下一個(gè)“獨角獸”。
