為加強客戶(hù)服務(wù)隊伍建設，進(jìn)一步提升投訴處理人員的服務(wù)技能，近日，濟南聯(lián)通組織開(kāi)展了“快樂(lè )客服第二季—心態(tài)與溝通”培訓。來(lái)自營(yíng)業(yè)中心、各縣中心廳、互聯(lián)網(wǎng)客服中心、客戶(hù)服務(wù)部投訴室等部門(mén)的200余人參加了此次培訓。
本次培訓采用了分組競賽答疑、角色扮演重現、案例分析總結等互動(dòng)式教學(xué)方式，培訓師寓教于樂(lè )，現身說(shuō)教的培訓方式讓學(xué)員在輕松地氛圍中汲取知識，領(lǐng)悟道理，取得了良好的培訓效果。通過(guò)投訴處理技巧、塑造陽(yáng)光心態(tài)的培訓對客戶(hù)服務(wù)人員的日常工作具有良好的指導作用，有效提升了客戶(hù)服務(wù)與投申訴管理工作的能力。
