行業(yè)特點
- “一站式”解決方案；
- 部署靈活，實施周期短，資源占用少；
- 支持3G上網(wǎng)本等無線移動終端，維護人員業(yè)務(wù)處理更加全面、及時；
- 結(jié)合國內(nèi)多家省級廣電企業(yè)應(yīng)用需求研發(fā)，功能強大，配置靈活；
- 業(yè)務(wù)應(yīng)用可架構(gòu)在不同的通訊平臺，最大化的利用現(xiàn)有資源，保護投資；
- 接口功能豐富，支持多種方式調(diào)用第三方系統(tǒng)，同時，也提供給第三方系統(tǒng)完善的調(diào)用；
- 客服系統(tǒng)省集中方式的優(yōu)勢：
組織結(jié)構(gòu)簡化，管理效率提高；
系統(tǒng)后續(xù)的改造、升級成本低，效率高；
運營管理模式相對統(tǒng)一，提供一致性的高標準服務(wù)；
能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來越大、業(yè)務(wù)種類越來越復(fù)雜的發(fā)展趨勢；
規(guī)模效應(yīng)，運營管理集中化程度高，成本低，相對容易控制；
有利于開展增值業(yè)務(wù)，使客服中心從“成本中心”向“利潤中心”過渡；
解決的問題
客服系統(tǒng)是對外提供服務(wù)的重要渠道和窗口，便捷、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對廣電企業(yè)提升競爭力有著重要的支撐作用。
方案介紹
建設(shè)省級集中式客服系統(tǒng)，除語音話路的集成外，更應(yīng)考慮業(yè)務(wù)模式的統(tǒng)一、各地區(qū)業(yè)務(wù)信息的對稱、客戶服務(wù)的效率及滿意度、質(zhì)檢考核指標的統(tǒng)一、成本中心向利潤中心的過渡等問題，形成完善的運營管理體系。大唐融合結(jié)合國內(nèi)多家省級廣電企業(yè)集中式客服系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗，成功推出省級客服系統(tǒng)集中式建設(shè)的全面解決方案。
典型案例
系統(tǒng)采用多媒體通信平臺，支持語音、短信、傳真、Web等多渠道接入，通過后臺業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)群進行業(yè)務(wù)處理，座席采用全集中式部署，對各種業(yè)務(wù)類型、服務(wù)區(qū)域、客戶級別等信息進行分層管理。
系統(tǒng)核心服務(wù)均采用熱備或集群方式實現(xiàn)，保證了系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，支持異地應(yīng)用級備份及數(shù)據(jù)備份，系統(tǒng)與外部對接通過防火墻進行過濾，用戶的操作提供權(quán)限控制及用戶行為檢測，充分保證了系統(tǒng)的安全性。
關(guān)于大唐融合
大唐融合通信股份有限公司（Datang Telecom convergence communications Co.， Ltd。），創(chuàng)建于1999年12月，是大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司（股票代碼:000851，以下稱：大唐高鴻）的控股子公司。
大唐融合通信股份有限公司（以下稱：大唐融合）充分發(fā)揮了大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團良好的信息產(chǎn)業(yè)背景、雄厚的產(chǎn)品研發(fā)實力和豐富的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗，憑借其專業(yè)的解決方案、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、卓越的管控能力，組織開發(fā)和實施了多個電信行業(yè)、廣電行業(yè)、政企等多個行業(yè)的大型應(yīng)用項目，成長為業(yè)內(nèi)知名的呼叫中心產(chǎn)業(yè)及融合通信領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用解決方案及三網(wǎng)融合解決方案提供商之一。
