近日，新疆鐵通10050呼叫中心天貓客服專(zhuān)席人員千里之外聯(lián)手黑龍江鐵通天貓客服，及時(shí)糾正了一起新疆少數(shù)民族客戶錯(cuò)拍的業(yè)務(wù)。
事情是這樣的：一位淘寶昵稱(chēng)為ma152******45的用戶，要為新疆喀什的某固定電話充值50元，但卻錯(cuò)拍下黑龍江鐵通的50元固話充值產(chǎn)品，需要聯(lián)系用戶進(jìn)行申請(qǐng)退款，避免不能及時(shí)發(fā)貨而引發(fā)其他問(wèn)題。但該用戶是一位少數(shù)民族用戶，不太懂漢語(yǔ)，黑龍江客服無(wú)法與其溝通，于是聯(lián)系到新疆鐵通10050客服的工作人員幫助。新疆鐵通天貓專(zhuān)席及時(shí)查看訂單，發(fā)現(xiàn)該用戶錯(cuò)拍黑龍江固話充值產(chǎn)品的同時(shí)，還錯(cuò)拍了湖北的固話充值產(chǎn)品為喀什電話充值，另外，還有兩張剛下的訂單備注的內(nèi)容有問(wèn)題，分別是充值號(hào)碼多一位和沒(méi)有備注充值號(hào)碼。
全面掌握情況后，新疆鐵通10050客服呼叫中心平臺(tái)立即安排少數(shù)民族座席員聯(lián)系用戶講述原由和需要用戶配合的情況，用戶表示愿意配合并馬上處理。5個(gè)小時(shí)后，查詢需要退款的兩條訂單仍未申請(qǐng)退款。于是新疆鐵通客服再次聯(lián)系用戶，得知用戶以前沒(méi)有使用過(guò)淘寶。為了能讓用戶準(zhǔn)確的進(jìn)行處理，新疆鐵通10050的少數(shù)民族座席員打開(kāi)自己的淘寶帳戶，對(duì)照網(wǎng)站的界面，將每一步操作以及點(diǎn)擊位置都向用戶進(jìn)行詳細(xì)的講解，并等待用戶操作。最終用戶成功將拍錯(cuò)的天貓訂單申請(qǐng)了退款，同時(shí)，通過(guò)座席員的引導(dǎo)，用戶還學(xué)會(huì)了淘寶網(wǎng)上查詢管理自己的訂單的操作步驟。
