物理網(wǎng)點(diǎn)少、租金貴、人工成本高等種種問(wèn)題是限制銀行快速擴張的主要原因，如何才能打造快速智能的 “24小時(shí)”銀行? VTM作為ATM功能的延伸，不僅能夠查詢(xún)、存錢(qián)、取錢(qián)和轉賬，而且還能夠進(jìn)行發(fā)卡、銷(xiāo)戶(hù)、掛失、存款證明開(kāi)具等傳統的銀行柜面業(yè)務(wù)。同時(shí)，通過(guò)VTM上的視頻呼叫中心系統，用戶(hù)能夠和銀行客服人員進(jìn)行對話(huà)溝通，并為用戶(hù)提供貼身一對一的可視化服務(wù)，大大降低了銀行部署營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的成本。
從ATM到VTM的發(fā)展，背后的技術(shù)保障是VTM業(yè)務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，如高清視頻通信、呼叫中心等核心技術(shù)決定了VTM業(yè)務(wù)創(chuàng )新和服務(wù)體驗。國內相關(guān)技術(shù)方案提供商多以傳統的硬件方案為主，價(jià)格昂貴、實(shí)施復雜，而容聯(lián)云通訊基于軟視頻的解決方案通過(guò)開(kāi)放API方式向用戶(hù)提供視頻和呼叫中心二次開(kāi)發(fā)平臺，部署簡(jiǎn)便，靈活度高，滿(mǎn)足VTM視頻通話(huà)質(zhì)量，可以和業(yè)務(wù)系統無(wú)縫融合。容聯(lián)云通訊與國內一些金融自助設備提供商在VTM的合作已經(jīng)在各銀行展開(kāi)深入應用。
如何構建VTM中的視頻呼叫中心系統，國內的金融設備及系統提供商也進(jìn)行了大量的方案論證和對比。傳統的解決方案通常是銀行投入大量的初始資金購置硬件視頻呼叫中心平臺，面對成本過(guò)高和無(wú)法靈活進(jìn)行客戶(hù)化定制的挑戰，容連云通訊提供革新方案，金融行業(yè)ISV、SI可以在VTM中融合容聯(lián)云通訊的軟視頻呼叫中心功能，借助云通訊提供的座席管理、排隊路由、高清視頻、桌面共享等功能實(shí)現VTM解決方案。
視頻呼叫中心能力與銀行現有業(yè)務(wù)系統的無(wú)縫融合，大幅降低了軟硬件成本的投入，并且全軟的通訊平臺可以輕松應對客戶(hù)化定制需求，清晰的視頻通話(huà)，穩定的平臺，均給客戶(hù)帶來(lái)了良好體驗，多家融合了容聯(lián)云通訊視頻呼叫中心的銀行VTM解決方案相繼成功上線(xiàn)。
視頻銀行、VTM等作為一種全新的金融服務(wù)渠道，已經(jīng)迅速贏(yíng)得銀行和用戶(hù)的青睞，容聯(lián)云通訊與國內金融行業(yè)頂尖的設備及系統提供商合作，如：廣電運通、南天信息等，正在加快國內VTM業(yè)務(wù)發(fā)展，將此項服務(wù)盡快延伸至城市各個(gè)企業(yè)、社區、商貿中心，甚至各個(gè)村鎮。
