物理網(wǎng)點(diǎn)少、租金貴、人工成本高等種種問(wèn)題是限制銀行快速擴張的主要原因，如何才能打造快速智能的 “24小時(shí)”銀行？ VTM作為ATM功能的延伸，不僅能夠查詢(xún)、存錢(qián)、取錢(qián)和轉賬，而且還能夠進(jìn)行發(fā)卡、銷(xiāo)戶(hù)、掛失、存款證明開(kāi)具等傳統的銀行柜面業(yè)務(wù)。同時(shí)，通過(guò)VTM上的視頻會(huì )議系統，用戶(hù)能夠和銀行客服人員進(jìn)行對話(huà)溝通，并為用戶(hù)提供貼身一對一的可視化服務(wù)，大大降低了銀行部署營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的成本。
從ATM到VTM的發(fā)展，背后的技術(shù)保障是VTM業(yè)務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，如高清視頻通信、呼叫中心等核心技術(shù)決定了VTM業(yè)務(wù)創(chuàng )新和服務(wù)體驗。國內相關(guān)技術(shù)方案提供商多以傳統的硬件部署為主，擴展能力差，而容聯(lián)云通訊等較互聯(lián)網(wǎng)化的解決方案通過(guò)開(kāi)放API方式向用戶(hù)提供視頻和呼叫中心能力，基于軟視頻，部署簡(jiǎn)便，保證視頻通話(huà)質(zhì)量，和業(yè)務(wù)系統無(wú)縫融合，通訊能力靈活擴展，容聯(lián)云通訊與國內最大金融自助設備提供商廣電運通在VTM的合作已經(jīng)在各銀行展開(kāi)深入應用。
廣電運通是全球領(lǐng)先的貨幣處理設備及系統解決方案提供商，是擁有近60年歷史的國有軍工企業(yè)，高品質(zhì)的產(chǎn)品、快速的服務(wù)響應速度以及覆蓋全省的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)深受銀行的青睞。在如何構建VTM中的遠程視頻會(huì )議系統，廣電運通也經(jīng)過(guò)了一翻方案的論證。
傳統的解決方案通常是銀行投入大量的初始資金購置硬件視頻呼叫平臺，其次，每一個(gè)遠程網(wǎng)點(diǎn)租用昂貴的電信線(xiàn)路，面對技術(shù)優(yōu)化和成本控制的挑戰，廣電運通率先在VTM融合通訊的業(yè)務(wù)中做了革新，首次在VTM中融合了容聯(lián)云通訊的軟視頻呼叫中心功能，借助云通訊提供的座席管理、排隊路由、高清視頻、桌面共享等功能，同時(shí)確保清晰的視頻通話(huà)，平臺的穩定性，給客戶(hù)帶來(lái)了良好體驗。
廣電運通將容聯(lián)云通訊的視頻呼叫中心能力融合進(jìn)現有的CRM系統和業(yè)務(wù)系統，不僅可以減少軟硬件成本的投入，而且線(xiàn)路月租也可以降到最低（按需收費），雙方經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的產(chǎn)品融合，目前所有的功能已全部完成，此方案完全滿(mǎn)足廣電運通的期望要求。此方案已在中國銀行、工商銀行、建設銀行以及光大銀行、興業(yè)銀行等相繼上線(xiàn)。
視頻銀行、VTM等作為一種全新的金融服務(wù)渠道，已經(jīng)迅速贏(yíng)得銀行和用戶(hù)的青睞，容聯(lián)云通訊與廣電運通攜手，可以加快國內VTM業(yè)務(wù)發(fā)展，將此項服務(wù)盡快延伸至城市各個(gè)企業(yè)、社區、商貿中心，甚至各個(gè)村鎮。
【廣電運通】
廣電運通是全球領(lǐng)先的貨幣處理設備及系統解決方案提供商，由擁有近60年歷史的國有軍工企業(yè)廣州無(wú)線(xiàn)電集團于1999年組建，是一家以銀行自動(dòng)柜員機（ATM）、遠程智能柜員機（VTM）、清分機、自動(dòng)售檢票系統（AFC）等自助設備產(chǎn)業(yè)為核心，自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)的現代化高科技企業(yè)。
【容聯(lián)云通訊】
容聯(lián)云通訊是國內第一家也是唯一一家基于全軟交換實(shí)現融合通信平臺的廠(chǎng)商。提供集即時(shí)消息、語(yǔ)音、視頻、會(huì )議、呼叫中心等通訊能力于一體的通信能力平臺。通過(guò)API和SDK對外開(kāi)放通訊能力，讓其他應用可以快速、便捷地集成通訊能力。可與任何應用進(jìn)行無(wú)縫融合，滿(mǎn)足政企客戶(hù)對內、對外各種通訊需求。
