2月20日，按照省分公司客服部制定的《10050客服中心學(xué)習培訓制度》文件要求，湖南鐵通10050客服中心組織客服代表開(kāi)展了2月份每月一課培訓活動(dòng)。
本次培訓由10050客服中心質(zhì)檢員授課，內容主要為話(huà)務(wù)員工單受理標準及業(yè)務(wù)流程，這是10050客服中心集中管理后第一次開(kāi)展的全員培訓，共有66名客服代表參加，計劃分兩期舉行，通過(guò)這次培訓進(jìn)一步規范了話(huà)務(wù)員工單填寫(xiě)標準及受理流程，同時(shí)更有利于責任部門(mén)的工單處理及回復工作。
