為了加強10050呼叫中心平臺話(huà)務(wù)員的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步提升平臺話(huà)務(wù)員的服務(wù)水平，湖南益陽(yáng)鐵通實(shí)施了10050呼叫中心客服平臺錄音監聽(tīng)、評比活動(dòng)。
錄音監聽(tīng)、評比活動(dòng)為每月不定期抽取每位平臺話(huà)務(wù)員的錄音10條，由客服主管領(lǐng)導、客服中心主任、客服領(lǐng)班組成評比小組，按照《鐵通益陽(yáng)分公司10050呼叫中心客服中心錄音評分標準》，從“標準用語(yǔ)”、“專(zhuān)業(yè)能力”、“服務(wù)態(tài)度”等方面對平臺話(huà)務(wù)員的錄音進(jìn)行打分，分別評出前二名，并給予獎勵。
此活動(dòng)不僅提高了話(huà)務(wù)員的工作積極性，提升了平臺話(huà)務(wù)員的錄音服務(wù)質(zhì)量，更加贏(yíng)得了用戶(hù)的滿(mǎn)意，提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
