為了加強(qiáng)10050呼叫中心平臺(tái)話務(wù)員的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步提升平臺(tái)話務(wù)員的服務(wù)水平，湖南益陽(yáng)鐵通實(shí)施了10050呼叫中心客服平臺(tái)錄音監(jiān)聽(tīng)、評(píng)比活動(dòng)。
錄音監(jiān)聽(tīng)、評(píng)比活動(dòng)為每月不定期抽取每位平臺(tái)話務(wù)員的錄音10條，由客服主管領(lǐng)導(dǎo)、客服中心主任、客服領(lǐng)班組成評(píng)比小組，按照《鐵通益陽(yáng)分公司10050呼叫中心客服中心錄音評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，從“標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)”、“專業(yè)能力”、“服務(wù)態(tài)度”等方面對(duì)平臺(tái)話務(wù)員的錄音進(jìn)行打分，分別評(píng)出前二名，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。
此活動(dòng)不僅提高了話務(wù)員的工作積極性，提升了平臺(tái)話務(wù)員的錄音服務(wù)質(zhì)量，更加贏得了用戶的滿意，提高了用戶的滿意度。
