上饒鐵通“三招”提高10050呼叫中心接通率

　　今年以來(lái)，江西鐵通上饒分公司三措并舉，著(zhù)力提高10050客服熱線(xiàn)呼叫中心接通率。
 
　　上饒鐵通以人員素質(zhì)提升為切入，狠抓“每周一題、每月一課、每季一考”常態(tài)化機制的落實(shí)，著(zhù)力抓好窗口部門(mén)人員業(yè)務(wù)培訓；同時(shí)，結合業(yè)務(wù)發(fā)展新需求，補充完善客服標準用語(yǔ)，修訂應答工作流程，合理安排班次，進(jìn)一步提高客服工作效率；此外，該公司還制定了客服熱線(xiàn)接通率績(jì)效考核辦法，加強領(lǐng)導聽(tīng)音檢查，切實(shí)提高10050熱線(xiàn)接通率，提升服務(wù)質(zhì)量。
 
　　6月份以來(lái)，該公司10050人工服務(wù)接通率在江西鐵通連續三個(gè)月排名第一，比行業(yè)標準高出10個(gè)百分點(diǎn)以上。