揚州鐵通提高客服話(huà)務(wù)接通率

　　 揚州鐵通為提高客服話(huà)務(wù)接通率，對近幾個(gè)月的話(huà)務(wù)量進(jìn)行了時(shí)段分析，制訂了針對性措施，將班次進(jìn)行了細分，確保白天忙時(shí)四臺座席進(jìn)行接聽(tīng)，晚上忙時(shí)兩臺座席進(jìn)行接聽(tīng)。并堅持每周接通率情況進(jìn)行統計到個(gè)人，通過(guò)接通率指標考核座席人員的工作質(zhì)量。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，已初見(jiàn)成效。