今年下半年以來(lái)，江西鐵通11個(gè)地市10050客服呼叫中心集中到省會(huì )南昌運營(yíng)，實(shí)現用戶(hù)咨詢(xún)、故障申告等統一管理。
該公司對系統功能進(jìn)行升級，增加了工單系統的短信派單和閉環(huán)功能，客服人員可以直接向裝維人員派單，大大提高了工單派發(fā)及處理效率。此外，還新增了超時(shí)與重復受理工單的催單、督辦等功能，開(kāi)辟了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)“綠色通道”。
集中管理后，江西鐵通“10050”呼叫中心人工服務(wù)接通率提升了2.91％，達到96.2％，高于行業(yè)標準11個(gè)百分點(diǎn)。
