2013年9月3日， 2013中國國際呼叫中心管理大會(huì )(ACCE China)，在上海世貿商城舉圓滿(mǎn)落幕。本次大會(huì )匯集了來(lái)自業(yè)界超過(guò)150家企業(yè)參展和6000多名中外呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家，共同分享呼叫中心行業(yè)最佳實(shí)踐。
億迅聯(lián)合Genesys在本屆博覽會(huì )上精彩亮相，CEO李農先生作為本屆博覽會(huì )的演講嘉賓，為參會(huì )者帶來(lái)了《社會(huì )化媒體發(fā)展創(chuàng )造呼叫中心產(chǎn)業(yè)新商機 》的主題演講。演講中，李農先生提出社會(huì )化媒體服務(wù)的4大商機：1.完善社會(huì )化媒體相適應的服務(wù)體系；2.提供社會(huì )化媒體與客服結合的系統平臺；3.建立社會(huì )化媒體運營(yíng)中心；4.制定社會(huì )化媒體服務(wù)KPI標準。全新的理念一經(jīng)提出就得到了業(yè)界同仁的廣泛認可。
隨著(zhù)新興社會(huì )化媒體的出現，企業(yè)與其客戶(hù)之間的溝通渠道正在悄悄改變，客戶(hù)互動(dòng)方式已經(jīng)遠遠超過(guò)傳統聯(lián)絡(luò )中心范疇。如何在降低呼叫中心成本的同時(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，并使企業(yè)及時(shí)消除負面信息、解決危機，從而展示其正面口碑？李農先生從建立社會(huì )化媒體服務(wù)體系，客服定位和設立首席客戶(hù)官等方面，給出了中肯的建議和想法。而在如何搭建適合企業(yè)的精準客服系統方面，億迅提供的包括在線(xiàn)客服對話(huà)、智能搜索、人物監聽(tīng)、精準互動(dòng)等功能的系統平臺，由于突顯了社會(huì )化媒體和客服相結合的商業(yè)價(jià)值，吸引了與會(huì )聽(tīng)眾的強烈興趣。最后分享的客戶(hù)案例，更是圍繞億迅所構建的社會(huì )化媒體運營(yíng)中心生態(tài)鏈進(jìn)行了示例。
據悉，中國國際呼叫中心管理大會(huì )迄今為止已在中國成功舉辦6屆，已成為亞太地區規模最大的客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、客戶(hù)關(guān)系管理及相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )。
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億迅（中國）軟件有限公司是大中華區領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心解決方案供應商，以構筑無(wú)礙溝通的社會(huì )為愿景，運用聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，消除企業(yè)和客戶(hù)之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶(hù)的需求持續創(chuàng )新，其解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶(hù)采用，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂(lè )、公共服務(wù)等14個(gè)行業(yè)，總座席規模超過(guò)7萬(wàn)席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺北擁有分公司，有超過(guò)60%的員工為專(zhuān)業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國智能交通(股票代號：1900)”收購后，億迅立足于過(guò)去十二年的穩固基礎，積極開(kāi)展對新客戶(hù)、新技術(shù)的推廣，更為中國聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)帶來(lái)好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡(luò )中心云解決方案和聯(lián)絡(luò )中心的云服務(wù)，將公司從產(chǎn)品銷(xiāo)售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉型。
