按照湖南省分公司的統一部署，郴州鐵通于12月30日晚上順利完成了10050客服呼叫中心平臺上移至湖南省分客服平臺的割接工作。
為確保客服平臺上移工作順利實(shí)施，郴州鐵通進(jìn)行了充分的前期準備工作：組織了遠端座席、遠程工單處理業(yè)務(wù)培訓；同時(shí)，組織對割接過(guò)程中可能出現的問(wèn)題進(jìn)行了預想、預判，并制定了割接應急預案。割接當日，郴州鐵通客服主管領(lǐng)導、網(wǎng)絡(luò )、客服主管坐陣組織協(xié)調，省市兩級客服人員協(xié)同努力，確保了10050客服呼叫中心平臺工作平穩過(guò)渡和各類(lèi)客服工單的有序流轉。
此次客服平臺上移并集中至省分客服平臺進(jìn)行統一管理，改變了前期客服工作多級管理、工單分散受理帶來(lái)的效率不高等弊端，更有利于打造湖南鐵通高效、規范的客服平臺，為客戶(hù)提供更為便捷、優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。
