10月月21日晚，隨著上機(jī)操作、臨場(chǎng)考核等項(xiàng)目的完成，郴州鐵通客服技能比武順利落下帷幕。
此次客服技能比武有26名營(yíng)業(yè)員及10050客服平臺(tái)人員參加，共分三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行角逐：一是理論考試，考察選手對(duì)電信法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程以及業(yè)務(wù)知識(shí)的熟悉程度，特殊案例的綜合分析、歸納、判斷能力；二是上機(jī)操作環(huán)節(jié)，考核選手電腦錄入速度、office辦公軟件運(yùn)用及應(yīng)用系統(tǒng)的熟練程度；三是臨場(chǎng)考核，考察選手禮儀形象、言談舉止、前臺(tái)接待、投訴處理、臨場(chǎng)應(yīng)變等方面的能力。比武考核過(guò)程中，分公司領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)部、綜合部、客服中心相關(guān)人員對(duì)各選手逐一進(jìn)行評(píng)判打分。經(jīng)過(guò)激烈角逐，分別排出了本年度客服平臺(tái)及營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)技能名次。
此次客服技能比武的成績(jī)將作為郴州鐵通客服人員年度崗位定級(jí)的主要依據(jù)，并擇優(yōu)選拔選手參加省公司客服技能大賽。
