為適應湖南鐵通10050客服呼叫中心平臺集中受理的需要，提高10050呼叫中心遠端座席業(yè)務(wù)處理綜合技能，郴州鐵通于日前舉辦了客服綜合業(yè)務(wù)培訓。郴州鐵通客服中心話(huà)務(wù)員、 各營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員和經(jīng)營(yíng)部工單管理員等近30余人參加了培訓。
本次培訓中，培訓師圍繞本地10050客服呼叫中心平臺上移省分平臺后遠端座席業(yè)務(wù)處理，詳細講解了“綜合IP客服系統”操作規范、遠程工單處理流程、工單回復規范等業(yè)務(wù)內容，并采取了互動(dòng)式方式與受培人員進(jìn)行現場(chǎng)交流，進(jìn)一步提升了客服人員遠端坐席業(yè)務(wù)處理能力。
