10050客服呼叫中心作為鐵通公司客戶(hù)服務(wù)平臺，是公司維系客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的重要窗口，平臺話(huà)務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著(zhù)客戶(hù)的感知和公司的形象。
近年來(lái)，郴州鐵通不斷強化客服平臺建設，努力夯實(shí)內部管理、規范服務(wù)標準，并從今年3月份起，引入“百分制”錄音質(zhì)檢標準對全體話(huà)務(wù)員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。分別從“標準用語(yǔ)”、“專(zhuān)業(yè)能力”和“服務(wù)態(tài)度”三個(gè)方面對平臺話(huà)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考評，其考評的結果更加的客觀(guān)、公正，實(shí)現了平臺服務(wù)質(zhì)量的有效監管。通過(guò)實(shí)行“百分制”錄音質(zhì)檢，話(huà)務(wù)員可以便利地對照錄音質(zhì)檢情況，查找工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，互相取長(cháng)補短，促進(jìn)了平臺整體服務(wù)質(zhì)量的提升。7月份，郴州鐵通客服平臺錄音質(zhì)檢不合格錄音為“零”。
