10050客服呼叫中心作為鐵通公司客戶服務(wù)平臺，是公司維系客戶、服務(wù)客戶的重要窗口，平臺話務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著客戶的感知和公司的形象。
近年來，郴州鐵通不斷強(qiáng)化客服平臺建設(shè)，努力夯實內(nèi)部管理、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并從今年3月份起，引入“百分制”錄音質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對全體話務(wù)員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價。分別從“標(biāo)準(zhǔn)用語”、“專業(yè)能力”和“服務(wù)態(tài)度”三個方面對平臺話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考評，其考評的結(jié)果更加的客觀、公正，實現(xiàn)了平臺服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)管。通過實行“百分制”錄音質(zhì)檢，話務(wù)員可以便利地對照錄音質(zhì)檢情況，查找工作中的優(yōu)點和不足，互相取長補(bǔ)短，促進(jìn)了平臺整體服務(wù)質(zhì)量的提升。7月份，郴州鐵通客服平臺錄音質(zhì)檢不合格錄音為“零”。
