廣州市已經(jīng)將市、區一級政府部門(mén)的非緊急業(yè)務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)整合到“12345”，無(wú)論是向市長(cháng)、區長(cháng)反映訴求，還是日常城市管理、消費者權益的疑難或辦理咨詢(xún)投訴，抑或對政府部門(mén)的不滿(mǎn)投訴都能撥打“12345”。呼叫中心386個(gè)坐席統一接聽(tīng)，以往政府熱線(xiàn)難打通的情況不再，接通率達到98%。
昨日，市人大代表集中視察廣州市加快政府職能轉變、推進(jìn)行政審批“集中服務(wù)”改革工作。市政務(wù)管理辦公室主任鄭漢林介紹，到2016年年底，廣州市的行政審批、公共服務(wù)事項將全部集中到市、區、街（鎮）政府服務(wù)中心和社區（村）公共服務(wù)站。對于簡(jiǎn)化商事登記制度后，1元即可注冊公司當老板帶來(lái)的容易產(chǎn)生騙子問(wèn)題，政務(wù)辦正協(xié)調相關(guān)部門(mén)加強監管，一旦發(fā)現企業(yè)違規，馬上在網(wǎng)上平臺予以公布。
上半年話(huà)務(wù)量150萬(wàn) 八成多話(huà)務(wù)員可解決
原本廣州光是市、區一級政府部門(mén)就有70多條對外服務(wù)熱線(xiàn)，不要說(shuō)老百姓搞不清楚，內部人員也沒(méi)幾個(gè)搞得清。過(guò)去如“12333”等熱線(xiàn)非常難打通，接通率不到30%，經(jīng)過(guò)整合后的“12345”熱線(xiàn)共有500多名話(huà)務(wù)員，接聽(tīng)率在98%以上，改變以往熱線(xiàn)電話(huà)“難接通”的局面。
“現在打電話(huà)容易了，老百姓的問(wèn)題能否得到有效解決，還需要進(jìn)一步深化。” 鄭漢林說(shuō)。今年上半年，廣州“12345”熱線(xiàn)話(huà)務(wù)量超過(guò)150萬(wàn)個(gè)，85%左右是咨詢(xún)服務(wù)，話(huà)務(wù)員可以處理完畢。剩下的要轉到相關(guān)部門(mén)處理，過(guò)去不時(shí)出現的因部門(mén)職能劃分不清晰造成的“踢皮球”情況也有辦法解決，市法制辦、市編辦、市政務(wù)辦“三辦”聯(lián)手當裁判派單，保證每張單都能得到處理。未來(lái)“110”的部分非緊急事務(wù)也可能轉到“12345”。
廣州市人大代表劉鳳娥提出：“一些重點(diǎn)區域能不能設立一些政務(wù)中心。在琶洲，騰訊、阿里巴巴等大企業(yè)入駐，重點(diǎn)打造互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新集聚區，希望能夠盡快實(shí)現業(yè)務(wù)下沉，大企業(yè)需要的服務(wù)特別多。”
鄭漢林透露，國際金融城的政務(wù)服務(wù)分中心已經(jīng)成立，空港經(jīng)濟區也將成立政務(wù)服務(wù)分中心，琶洲政務(wù)服務(wù)分中心已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的操作狀態(tài)，接下來(lái)將實(shí)現市區聯(lián)動(dòng)，為企業(yè)提供服務(wù)。
