隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，企業(yè)客服熱線(xiàn)呼叫中心等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題將迎刃而解。即時(shí)通訊云服務(wù)提供商環(huán)信近日上線(xiàn)了移動(dòng)客服3.0產(chǎn)品，其通過(guò)“智能聊天機(jī)器人+智能知識(shí)庫(kù)”可為人工客服擋住80%的常見(jiàn)問(wèn)題，大幅提升客服效率。在交流方式方面，移動(dòng)客服平臺(tái)提供了類(lèi)似微信體驗(yàn)的交互方式，不僅可以實(shí)時(shí)收發(fā)文字、表情，還可以即時(shí)收發(fā)圖片、位置、實(shí)時(shí)語(yǔ)音，方便了與客戶(hù)的溝通交流。
