靈云科技訊：捷通靈云智能客服電話(huà)版甫一推出，單是其技術(shù)理念便在當今各行業(yè)客服領(lǐng)域引起了強烈的反響！但可以預測的是，更能震驚客服領(lǐng)域的肯定是靈云智能客服電話(huà)版所能達到的效果！ 靈云智能客服電話(huà)版究竟會(huì )有怎樣的效果？
近日，捷通華聲公司專(zhuān)門(mén)為靈云智能客服電話(huà)版的效果體驗開(kāi)通了一個(gè)號碼為8898的電話(huà)分機，因為是體驗版，所以這個(gè)8898的靈云電話(huà)智能客服主要介紹的是捷通華聲公司的各項信息，例如捷通公司介紹、公司產(chǎn)品、核心技術(shù)以及招聘信息等幾個(gè)方面，在撥通捷通華聲公司電話(huà)010-82826886之后續撥8898分機號碼，聽(tīng)完語(yǔ)音介紹后任選一個(gè)了解方向并摁下相應的按鍵，就能與靈云電話(huà)智能客服進(jìn)行對話(huà)并體驗其效果了！
靈云智能客服網(wǎng)絡(luò )版的出現，已經(jīng)為客服領(lǐng)域帶來(lái)了一次巨大的生產(chǎn)力解放。支持微信、網(wǎng)頁(yè)、客戶(hù)端等各種網(wǎng)絡(luò )渠道的靈云智能客服自推出以來(lái)已經(jīng)直接應用在了數十家金融、保險、政府機構等領(lǐng)域的企業(yè)，這些企業(yè)的客服中心在使用了靈云智能客服之后不約而同的都相繼表達了對靈云智能客服效果的贊譽(yù)，靈云智能客服的應用使這些企業(yè)在客服的投資成本上都有了一個(gè)顯著(zhù)的節約效果。
相信隨著(zhù)靈云智能客服的繼續應用推廣，能體驗到這種效果的企業(yè)會(huì )越來(lái)越多，并且靈云智能客服也會(huì )改變人們一直存有的對客服投資的一種偏見(jiàn)：“客服成本是不得不支出的，業(yè)務(wù)越大支出越多，并且沒(méi)有任何直接收益”，因為靈云智能客服具有的全領(lǐng)域監控覆蓋、熱點(diǎn)問(wèn)題的深度挖掘、以及各種場(chǎng)景的適配能力等特點(diǎn)肯定會(huì )把傳統的客服中心轉變成一個(gè)新式營(yíng)銷(xiāo)中心。
據不完全統計，2015年上半年中國客服中心市場(chǎng)投資已經(jīng)超過(guò)了700億人民幣，坐席人員則超過(guò)了110萬(wàn)。并且這些數字仍然在不斷地攀升，這些情況，不止國內存在，不久前國外一家通訊公司的總裁安德魯·范也曾就呼叫中心成本發(fā)表評論：“隨著(zhù)企業(yè)面臨著(zhù)的成本壓力不斷攀升，各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)投資審核更加嚴格，因此精簡(jiǎn)呼叫中心的念頭與日俱增，而精簡(jiǎn)的手段無(wú)非是削減投資或者尋求更先進(jìn)、高效的工具。”因此，從這些形勢看來(lái)，尚有絕大部分的客服中心亟待智能客服的解救！
靈云智能客服的出現，將呼叫中心搬到了網(wǎng)絡(luò )上。而據最近一項調查卻也發(fā)現了另外一個(gè)問(wèn)題：用戶(hù)偏愛(ài)的客服交流方式是哪一種？這次調查大約溝通了600萬(wàn)名用戶(hù)，而最終的調查結果顯示，在這600萬(wàn)名用戶(hù)里，有將近90%的用戶(hù)表示首選電話(huà)溝通。因為電話(huà)溝通相比之下稍顯簡(jiǎn)單方便更保證了問(wèn)題解決的及時(shí)性，最重要的是，“十年來(lái)我一直都是打電話(huà)找客服的，一時(shí)半會(huì )改不掉這個(gè)習慣”一位用戶(hù)在調查中這么說(shuō)。電話(huà)找客服是用戶(hù)的習慣！
靈云智能客服電話(huà)版的出現恰好解決了這些問(wèn)題，靈云智能客服的核心技術(shù)是當前國內最高水平的NLU(自然語(yǔ)言理解)技術(shù)，它確保了智能客服能有一個(gè)與人類(lèi)無(wú)異的語(yǔ)言交流理解方式。同時(shí)來(lái)自全國最大人工智能技術(shù)平臺——靈云能力平臺的ASR（語(yǔ)音識別）和TTS（語(yǔ)音合成）等語(yǔ)音技術(shù)也同時(shí)保證了靈云智能客服電話(huà)版語(yǔ)音交互功能的暢通無(wú)阻。捷通華聲ASR（語(yǔ)音識別）引擎，其技術(shù)水平已在全國居于首屈一指的地位，并且具有識別率高、資源占用小、背景噪音屏蔽能力強等特點(diǎn)，能夠實(shí)時(shí)、準確地的對人的語(yǔ)音進(jìn)行識別；TTS（語(yǔ)音合成）引擎，具有音色優(yōu)美、音質(zhì)清晰、自然度高、韻律感強等特點(diǎn)，并支持多音色、多語(yǔ)種、多領(lǐng)域。
并且前不久，目前國內最火的打車(chē)軟件滴滴打車(chē)客服部負責人杜女士了解了靈云智能客服電話(huà)版的功能之后，在隨后的個(gè)人專(zhuān)訪(fǎng)中也對靈云智能客服電話(huà)版改革呼叫中心的前景表達出了巨大的信心“未來(lái)滴滴打車(chē)將使用更智能的客服系統，例如滴滴打車(chē)客服將使用捷通華聲的'靈云平臺'，借此實(shí)現客服系統百分之九十以上的機器化。”
按照靈云智能客服電話(huà)版應用之后使呼叫中心的人數縮水90%這個(gè)比率來(lái)計算，全國企業(yè)每年在客服領(lǐng)域投入的成本也將會(huì )隨之減少90%甚至更多，因此，靈云智能客服電話(huà)版每半年將為全國企業(yè)在呼叫中心的投入費用節省630億人民幣左右。
靈云智能客服電話(huà)版的出現，雖然其最直接的效果是節省了企業(yè)在呼叫中心的開(kāi)支，但其最實(shí)質(zhì)的意義確實(shí)使中國乃至世界的呼叫中心服務(wù)性質(zhì)發(fā)生了一次質(zhì)的轉變，并且靈云智能客服電話(huà)版也帶領(lǐng)著(zhù)中國人工智能在服務(wù)人類(lèi)的方向進(jìn)行了一次大躍進(jìn)！
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