2015年以來(lái)，大部分人都把目光集中在房產(chǎn)O2O這些試圖以低傭金、輕資產(chǎn)模式顛覆傳統的新生力量身上。但是房地產(chǎn)交易鏈條之長(cháng)，過(guò)程之痛，遠不是這些初入江湖的“新生代”所能夠理解的。傳統的老牌房地產(chǎn)中介不單單要通過(guò)不斷的自我進(jìn)化來(lái)面對新生代的挑戰，更要在自己的經(jīng)營(yíng)上不斷地開(kāi)源節流。我愛(ài)我家向“飛單”現象的宣戰，便從側面印證了這一點(diǎn)。
利益驅使，行業(yè)內“飛單”現象普遍
所謂“飛單”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員通過(guò)公司平臺拿到訂單后，將訂單放在其它公司做，或者跳過(guò)公司自己在私下操作賺取利益，俗稱(chēng)“接私活”。在以往的房地產(chǎn)中介行業(yè)里，這種現象屢見(jiàn)不鮮，更有很多小公司為了競爭，專(zhuān)門(mén)給其它公司業(yè)務(wù)員“飛單”打開(kāi)方便之門(mén)，形成惡性競爭。
即使如我愛(ài)我家這種管理規范的企業(yè)，“飛單”現象也很難杜絕。隨著(zhù)門(mén)店越來(lái)越多，人員越來(lái)越多，企業(yè)對終端門(mén)店的掌控力度就會(huì )越來(lái)越弱，。單獨靠事后懲戒，并不能完全遏制“飛單”現象。“必須從源頭抓起”，是我愛(ài)我家高管們所達成的一致意見(jiàn)。
從源頭抓起，我愛(ài)我家遠離飛單困擾
從源頭抓起，就意味著(zhù)不能輕易地讓任何員工獲取到客戶(hù)的聯(lián)系方式，這樣員工就無(wú)法去倒賣(mài)客戶(hù)的信息。如何讓員工和客戶(hù)既能方便地進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)，又不暴露彼此的電話(huà)號碼，我愛(ài)我家高管們尋求用技術(shù)的方式去解決這個(gè)問(wèn)題。這時(shí)，容聯(lián)云通訊的一款“電話(huà)回撥”語(yǔ)音產(chǎn)品吸引了他們的注意。
容聯(lián)云通訊提供的“電話(huà)回撥”是專(zhuān)為O2O企業(yè)量身定做的，通過(guò)雙向回撥或者平臺呼轉的方式，實(shí)現一對一的語(yǔ)音通話(huà)，被叫的來(lái)電顯示為400或者固話(huà)的平臺接入號碼，從而保護主叫的真實(shí)手機號碼。O2O企業(yè)接入這一產(chǎn)品后，客戶(hù)只要輸入手機號碼，會(huì )立刻接到平臺呼出的電話(huà)，而對于業(yè)務(wù)員和客戶(hù)來(lái)講，雙方的溝通都是匿名的。
在使用“電話(huà)回撥”系統之后，包括店長(cháng)在內的所有員工，都看不到客戶(hù)的電話(huà)號碼。而且我愛(ài)我家也規定不允許員工在電話(huà)中直接詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的聯(lián)系方式，并對每次通話(huà)錄音加以監控。“電話(huà)回撥”所提供的保障使得我愛(ài)我家的丟單率有了明顯下降。出乎高管們意料的是，采用了“電話(huà)回撥”系統之后，部分門(mén)店的咨詢(xún)率還得到了增長(cháng)。經(jīng)過(guò)調研分析，發(fā)現原因在于匿名的溝通方式，打消了客戶(hù)擔心隱私被泄漏的顧慮，從而使得客戶(hù)咨詢(xún)率得到了提升。
“電話(huà)回撥”，同時(shí)保障企業(yè)和客戶(hù)的利益
容聯(lián)云通訊提供的“電話(huà)回撥”功能對網(wǎng)絡(luò )要求不高，用戶(hù)無(wú)論何時(shí)何地，都可以享受到順暢高質(zhì)量的通話(huà)服務(wù)。這一功能既能打消客戶(hù)對于隱私泄漏的顧慮，也能避免因語(yǔ)音通話(huà)質(zhì)量造成的客戶(hù)流失，最大限度上保證通話(huà)達成率。
“電話(huà)回撥”所保障的不止是企業(yè)的利益，也使得客戶(hù)的聯(lián)系方式無(wú)法輕易地流失到各種黑中介手中。在新聞里時(shí)常會(huì )出現租客遭遇黑中介而損失財產(chǎn)，甚至人身安全受到威脅的事件。杜絕了客戶(hù)信息的輕易外流，也就是杜絕了黑中介的生存空間，不但使得企業(yè)遠離“飛單”的困擾，推進(jìn)行業(yè)陽(yáng)光地良性發(fā)展，也使客戶(hù)自身隱私和利益得到了充分的保護。
