導讀:
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，越來(lái)越多的商貿企業(yè)由“以產(chǎn)品為中心”逐漸發(fā)展至“以客戶(hù)為中心”，企業(yè)若想在業(yè)務(wù)領(lǐng)域內勝人一籌，需要借助CRM贏(yíng)得客戶(hù)的心，就是贏(yíng)得了未來(lái)的勝利。商貿行業(yè)有著(zhù)與其他行業(yè)不同的顯著(zhù)特點(diǎn)：貿易性質(zhì)的多樣化、產(chǎn)品結構多樣化、業(yè)務(wù)流程多樣化。對此，XTools CRM客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，提供了強大的CRM功能，以便企業(yè)高效經(jīng)濟地整合、維護與客戶(hù)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。
長(cháng)期很好地維護客戶(hù)，一直是商貿企業(yè)期望做到的，據報道，2012全球企業(yè)銷(xiāo)售收入中，約75%來(lái)自向老客戶(hù)售賣(mài)老產(chǎn)品，約15%來(lái)自向老客戶(hù)售賣(mài)新產(chǎn)品，約10%來(lái)自向新客戶(hù)售賣(mài)老產(chǎn)品。而向新客戶(hù)售賣(mài)新產(chǎn)品的，不到1%！，而如何管理好客戶(hù)， 成為商貿企業(yè)的瓶頸和困局。
行業(yè)問(wèn)題：
純貿易、來(lái)料加工、耗材銷(xiāo)售、快速消費品……不論您屬于哪類(lèi)商貿企業(yè)，有幾個(gè)問(wèn)題是公認的：
1.客戶(hù)信息難以整理：
大量交往記錄無(wú)法有效整理，僅靠郵件系統無(wú)法做到按客戶(hù)、聯(lián)系人甚至更進(jìn)一步按項目、報價(jià)、合同、服務(wù)請求分別歸檔，浪費客戶(hù)資源;
2.詢(xún)盤(pán)商機流失嚴重：
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的推廣，獲取的大量詢(xún)盤(pán)和客戶(hù)資料，但是十分缺乏有效和持續的跟蹤和挖掘，造成商業(yè)機會(huì )流失;
3.回款工作效率慢：
業(yè)務(wù)人員每天將大量的時(shí)間用于處理單據和重復性工作，歷史數據不能方便的被業(yè)務(wù)人員在第一時(shí)間回憶起來(lái)，影響了回款速度。
4.員工執行力難以掌控：
由于業(yè)務(wù)人員人數多，維護的客戶(hù)類(lèi)型多和地域分布廣，所以很難對每個(gè)員工的維護客戶(hù)的具體細節很難統一管理，這成為企業(yè)發(fā)展的一大癥結。
XTools CRM助推成都葡派斯商貿有限公司業(yè)績(jì)飆升：
成都葡派斯商貿有限公司是一家專(zhuān)業(yè)的食品原料供應商，本公司依托多家國際化食品原料生產(chǎn)廠(chǎng)家，立足于成都，為四川，重慶乃至全國的食品企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的食品原料和良好的售后服務(wù)。公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品有：山梨糖醇 ，變性淀粉，二氧化硅 ，膠體，甜味劑 ；果餡，果醬，果汁，茶粉，涼茶基料，燒仙草，果粉；蛋黃提取物，牛奶提取物，香精，防腐劑，乳化劑，食品行業(yè)專(zhuān)用消毒劑，清洗劑等。
葡派斯商貿的工作內容主要是銷(xiāo)售人員去面包店、奶茶店、工廠(chǎng)與相關(guān)人員建立好關(guān)系，去銷(xiāo)售果醬，茶葉，菠蘿罐頭等，建立長(cháng)期的供應關(guān)系，渠道銷(xiāo)售。與行業(yè)內的其它企業(yè)一樣，成都葡派斯在企業(yè)告訴發(fā)展的同時(shí)，也遇到了客戶(hù)資料管理、商機流失、回款困難等一系列問(wèn)題，而成都葡派斯的劉總在決定為企業(yè)引進(jìn)一套CRM系統之前，在市場(chǎng)上現有的品牌中花費大量精力選型，最終選擇了最適用于商貿行業(yè)的XTools CRM。具體有如下幾方面原因：
1.在客戶(hù)管理方面XTools有著(zhù)非常詳細的歷史信息記錄呈現在360度全景客戶(hù)視圖上。
所有面包店、奶茶店的資料每天要拜訪(fǎng)好多家，這個(gè)店面什么情況 、哪個(gè)店面什么情況需要很清楚的知道，以及這個(gè)店面是否有足夠的資金大批量的購買(mǎi)產(chǎn)品，這個(gè)信息都需要在客戶(hù)視圖中做完善。
2.在網(wǎng)站獲取而來(lái)的客戶(hù)商機，可以在溝通之前對客戶(hù)有一個(gè)初步需求了解（得知客戶(hù)對于哪個(gè)關(guān)鍵詞更敏感，在哪個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面駐留更久），這樣就可以減少商機流失。
由于葡派斯公司很注意網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)這一方式，所以精心制作網(wǎng)站，做好表單放在自己官網(wǎng)上，有客戶(hù)對產(chǎn)品感興趣會(huì )主動(dòng)找到銷(xiāo)售人員，同時(shí)可以在網(wǎng)上線(xiàn)索中初步了解到該客戶(hù)是通過(guò)什么關(guān)鍵詞注意到網(wǎng)站信息的，這對于后期溝通客戶(hù)方面非常有幫助。
3.應收款的提醒，讓企業(yè)獲得健康的資金流水循環(huán)
由于好多訂出去的貨物收不回來(lái)錢(qián)，有時(shí)候需要部分發(fā)貨，有時(shí)候需要分批回款，這些問(wèn)題時(shí)間長(cháng)了都會(huì )忘記，所以葡派斯商貿的業(yè)務(wù)人員非常需要一個(gè)提醒的功能。
針對客戶(hù)訂購的果醬、茶葉，清楚的可以在訂單中反饋出來(lái)，訂購數量、型號、是否已經(jīng)交付很明白。最重要的是可以分批出庫，經(jīng)常會(huì )遇到客戶(hù)說(shuō)訂購100個(gè)罐頭，只發(fā)50個(gè)，先給一部分款項，剩余的銷(xiāo)售出去以后再給結款。多種多樣的預購預付方式，造成了日常工作的復雜性，哪些客戶(hù)部分發(fā)貨，部分收款，哪些客戶(hù)需要全額支付款項的，在XTools中都會(huì )到期自動(dòng)提醒催款。
4.團隊人員在任務(wù)執行和完成情況上，都在XTools 的日周月報中得以匯總體現。
員工每天面對面拜訪(fǎng)面包店 工廠(chǎng)客戶(hù)，每天跟進(jìn)哪些客戶(hù)，跟進(jìn)情況怎么樣，通過(guò)日周月報的數據參考，老板可以很清楚的看到大家的跟進(jìn)情況，每天是否有新客戶(hù)的跟進(jìn)，是否有新的訂單，不需要員工每天在加班去寫(xiě)那些數據，完全自動(dòng)生成，這幫了劉總的大忙。
結束語(yǔ)：XTools以客戶(hù)為中心的全業(yè)務(wù)平臺
商易往來(lái)的過(guò)程是根據一筆筆單來(lái)走的，完成一單單銷(xiāo)售是工作人員的日常工作。繁重的工作任務(wù)中，對工作人員來(lái)說(shuō)，需要的不是固化的管理過(guò)程，而是能靈活適應其工作的流程輔助。
XTools CRM專(zhuān)注在線(xiàn)CRM九年之久，是一個(gè)標準化的全業(yè)務(wù)工作平臺，可以商貿企業(yè)的更細化每一單業(yè)務(wù)的工作流程。從客戶(hù)初始接觸的溝通、建檔，后期維護、商務(wù)往來(lái)，員工對于維護工作的進(jìn)展程度等方面，全方位、多維度的提升企業(yè)競爭力。XTools企業(yè)維生素是商貿企業(yè)在CRM選型中不二之選！
