由CTI論壇主辦的2016中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)將于10月13日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì)議得到中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的的有力指導(dǎo)和大力支持。環(huán)信創(chuàng)始人劉俊彥兼CEO將出席此次會(huì)議并發(fā)表主題演講《下一代客戶服務(wù)軟件的三大核心驅(qū)動(dòng)力》。
詳見大會(huì)官網(wǎng)：http://www.yshhuang.com/expo/2016/awards2016/index.html
圖：環(huán)信創(chuàng)始人兼CEO 劉俊彥
劉俊彥畢業(yè)于英國(guó)倫敦國(guó)王學(xué)院。17年研發(fā)經(jīng)驗(yàn)；先后任職IONA，RedHat； 重度開源軟件參與者。JBOSS ESB， SOA-P、Apache CXF、JBOSS Drools、jBPM 等開源項(xiàng)目committer；專注于高并發(fā)消息中間件，實(shí)時(shí)消息系統(tǒng)，異構(gòu)分布式企業(yè)系統(tǒng)集成，應(yīng)用服務(wù)器。
環(huán)信移動(dòng)客服——全媒體智能云客服倡領(lǐng)者，于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。環(huán)信支持全媒體接入，包括網(wǎng)頁(yè)在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內(nèi)置客服和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入�；诃h(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長(zhǎng)連接技術(shù)保證消息必達(dá)，并通過智能客服機(jī)器人技術(shù)降低人工客服工作量。同時(shí)，基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶旅程透析產(chǎn)品"環(huán)信客戶聲音"能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，提高跨渠道客服體驗(yàn)。截至2016年上半年，環(huán)信移動(dòng)客服共服務(wù)了29437家企業(yè)用戶，根據(jù)易觀發(fā)布的《中國(guó)SaaS客服市場(chǎng)專題研究報(bào)告》顯示，環(huán)信移動(dòng)客服在SaaS移動(dòng)端客服用戶覆蓋占比高達(dá)77.4%。
