由CTI論壇主辦的2016中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )將于10月13日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì )議得到中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的的有力指導和大力支持。環(huán)信創(chuàng )始人劉俊彥兼CEO將出席此次會(huì )議并發(fā)表主題演講《下一代客戶(hù)服務(wù)軟件的三大核心驅動(dòng)力》。
詳見(jiàn)大會(huì )官網(wǎng)：http://www.yshhuang.com/expo/2016/awards2016/index.html
圖：環(huán)信創(chuàng )始人兼CEO 劉俊彥
劉俊彥畢業(yè)于英國倫敦國王學(xué)院。17年研發(fā)經(jīng)驗；先后任職IONA，RedHat； 重度開(kāi)源軟件參與者。JBOSS ESB， SOA-P、Apache CXF、JBOSS Drools、jBPM 等開(kāi)源項目committer；專(zhuān)注于高并發(fā)消息中間件，實(shí)時(shí)消息系統，異構分布式企業(yè)系統集成，應用服務(wù)器。
環(huán)信移動(dòng)客服——全媒體智能云客服倡領(lǐng)者，于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。環(huán)信支持全媒體接入，包括網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內置客服和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入。基于環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長(cháng)連接技術(shù)保證消息必達，并通過(guò)智能客服機器人技術(shù)降低人工客服工作量。同時(shí)，基于人工智能和大數據挖掘的客戶(hù)旅程透析產(chǎn)品"環(huán)信客戶(hù)聲音"能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運營(yíng)，提高跨渠道客服體驗。截至2016年上半年，環(huán)信移動(dòng)客服共服務(wù)了29437家企業(yè)用戶(hù)，根據易觀(guān)發(fā)布的《中國SaaS客服市場(chǎng)專(zhuān)題研究報告》顯示，環(huán)信移動(dòng)客服在SaaS移動(dòng)端客服用戶(hù)覆蓋占比高達77.4%。
