我國儀器設備行業(yè)規模大、行業(yè)細分度高，從初級原料到終端產(chǎn)品行業(yè)細分多達幾十類(lèi)但反觀(guān)儀器設備行業(yè)的信息化現狀：大部分企業(yè)信息化建設信息化水平較低。這不僅不利于企業(yè)與外界實(shí)現資源共享、信息互動(dòng)，還使企業(yè)在貨源短缺、供需不平衡、生產(chǎn)成本提升和產(chǎn)業(yè)一體化的市場(chǎng)環(huán)境中處于競爭劣勢狀態(tài)。
公司簡(jiǎn)介
北京歷元電子儀器有限公司是一家集分析儀器的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一身的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于1993年，位于北京市海淀區西三旗科技園區。公司從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制的技術(shù)人員均來(lái)自中國科學(xué)院各科研院所，具有深厚的技術(shù)實(shí)力。
儀器設備行業(yè)的的管理瓶頸：
公司高起點(diǎn)大跨步地發(fā)展，現已取得不凡的行業(yè)成就，但總的來(lái)說(shuō)還是存在很多問(wèn)題。用北京歷元李總的話(huà)說(shuō)，每個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)主都會(huì )面臨新的管理“痛點(diǎn)”。
一、客戶(hù)數量多，事情煩雜
產(chǎn)品品類(lèi)、應用領(lǐng)域非常廣，一款產(chǎn)品可以使用在多個(gè)不同的產(chǎn)品及行業(yè)，因此我們所接觸的行業(yè)、客戶(hù)群非常之多，這就造成了積累的客戶(hù)區域廣，數量多。同時(shí)在日常工作中遇到的一些問(wèn)題比如：解決方案、樣品派送、試樣結果報告、交貨、應收款項等情況非常繁雜，有時(shí)候會(huì )把一些客戶(hù)給遺忘，這樣無(wú)形就造成漏掉客戶(hù)的情況。
二、產(chǎn)品品類(lèi)型號多
產(chǎn)品品種非常多，對于產(chǎn)品的信息、技術(shù)參數的更新非常重要。另外庫存管理，是否能做到數據清楚、快捷的反應給客戶(hù)。同時(shí)對產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性知識掌握也很關(guān)鍵。
三、銷(xiāo)售周期長(cháng)（短則6個(gè)月，長(cháng)則一年半到以上）
銷(xiāo)售周期非常久，如何做到不遺忘客戶(hù)、不漏單、有效跟進(jìn)客戶(hù)的每一個(gè)環(huán)節是管理的核心環(huán)節。
四、人員培訓周期長(cháng)（專(zhuān)業(yè)化），成本高。
儀器設備行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性非常強，市場(chǎng)背景的了解也是對一個(gè)銷(xiāo)售結果的考驗。公司在人員培訓方面付出的非常多，專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售技能、商務(wù)談判等等都是要公司投入人力、物力手把手的帶出來(lái)。從一個(gè)完全不了解行業(yè)的新人到一個(gè)能夠獨立成單銷(xiāo)售，所花費的培養時(shí)間大概在2-3年。如何能夠避免員工的流失，減少公司前期培養的投入成本。
XTools CRM儀器設備行業(yè)的企業(yè)解決方案
一、XTools CRM銷(xiāo)售機會(huì )的管理。
儀器設備行業(yè)的解決方案，和采購都很謹慎，對于提供的樣品的測試的周期都比較長(cháng)。隨著(zhù)行業(yè)競爭越發(fā)激勵，服務(wù)于客戶(hù)的不僅僅是產(chǎn)品那么單一，更多是一個(gè)完整方案的集成，包括原料的提供，和測試品的提供，生產(chǎn)工藝的建議。XTools的銷(xiāo)售機會(huì )根據不同的進(jìn)度會(huì )有不同的階段。可能是剛跟客戶(hù)接觸階段，也可能是提供樣品或者報價(jià)階段等等。為了更加細致的管理銷(xiāo)售機會(huì )，北京歷元劃分階段為：取得銷(xiāo)售機會(huì )、初次接觸、客戶(hù)需求收集、客戶(hù)考察原材料提供、提供樣品階段、生產(chǎn)工藝建議、簽約等，階段性管理不但可以提高工作效率，而且也可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、XTools CRM高效協(xié)同
XTools CRM幫助北京歷元解決傳統方式下，內外部聯(lián)系不夠緊密的問(wèn)題。做到上下級溝通暢快，審批迅速，及時(shí)響應發(fā)貨。之前的情況是：每周銷(xiāo)售用（Excel）要把計劃提交給銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行申批，客戶(hù)的項目進(jìn)展也只有每周一天會(huì )時(shí)才能了解，銷(xiāo)售經(jīng)理審批報告時(shí)間久、工作累、而且對于客戶(hù)信息掌握有限、耽擱了銷(xiāo)售經(jīng)理對銷(xiāo)售人員的幫助，同時(shí)在發(fā)貨、回款方面都是由銷(xiāo)售助理協(xié)助，造成工作不在一個(gè)平臺上，整體運作導致效率低，客戶(hù)體驗差。而XTools CRM的實(shí)施，優(yōu)化了辦公方式，有互聯(lián)網(wǎng)的地方就可以進(jìn)行也信息化業(yè)務(wù)，無(wú)論是電腦、ipad、手機，都可以在兼容XTools CRM的辦公體系。實(shí)現手機下訂單、在線(xiàn)及時(shí)審批、發(fā)貨流程化的效率辦公。
三、XTools CRM產(chǎn)品管理
離子色譜儀、超純水器（實(shí)驗室超純水器實(shí)驗室超純水機實(shí)驗室專(zhuān)用超純水器）色譜數據處理工作站、色譜系列輔助設備等系列產(chǎn)品北京歷元儀器設備有限公司產(chǎn)品類(lèi)別非常多。XTools CRM管理為企業(yè)提供了訂貨、銷(xiāo)售、入庫、出庫、盤(pán)點(diǎn)和財務(wù)核算等信息化應用，全面提升訂貨、銷(xiāo)售、入庫、出庫、盤(pán)點(diǎn)等業(yè)務(wù)環(huán)節的工作效率，避免因手工管理容易導致的差錯同時(shí)管理者能夠即時(shí)掌握每一種商品的實(shí)際庫存狀況以及暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)狀況，以便及時(shí)備貨或調整銷(xiāo)售策略，避免商品斷貨或積壓此外，可以隨時(shí)與每一家客戶(hù)快速準確地對帳，了解彼此之間的應收應付以及信用額度情況通過(guò)準確的進(jìn)銷(xiāo)存報表，引導企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策、減少決策失誤、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
四、XTools CRM客戶(hù)關(guān)系管理
北京歷元產(chǎn)品均已取得北京市產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)監督局頒發(fā)的計量器具生產(chǎn)許可證和全國分析儀器質(zhì)量監督中心的測試合格證，并多次在省級大型公開(kāi)招標項目中中標，客戶(hù)遍布全國各地，種類(lèi)繁多。XToolsCRM在企業(yè)主中實(shí)施之后，完善了客戶(hù)資料，保存客戶(hù)聯(lián)系每一步驟，即使銷(xiāo)售員突然離職，也無(wú)法將記錄在系統之中的客戶(hù)帶走，而其他銷(xiāo)售人員也可以從系統中了解該客戶(hù)的詳細情況和以往客戶(hù)接觸記錄，從而順利完成工作交接、業(yè)務(wù)繼續追蹤。此外，銷(xiāo)售員可利用系統自動(dòng)提醒服務(wù)，自動(dòng)提醒客戶(hù)聯(lián)系的時(shí)間和具體事項乃至生日等重要信息，提高客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
五、XTools CRM回款管理
歷元的客戶(hù)交易額大，數量少。經(jīng)常會(huì )有尾款不及時(shí)付的情況。企業(yè)發(fā)展迅速，目前每個(gè)銷(xiāo)售員都有上百家客戶(hù)需要維護，這就讓回款工作成為日常流程的一個(gè)瓶頸，而XToolsC RM提供的多維度的提醒功能可以讓每一個(gè)銷(xiāo)售員可以大膽的忘記以往的商務(wù)溝通和已成交的客戶(hù)關(guān)系，把精力用在當前，用在開(kāi)發(fā)新資源。
北京歷元的朱總說(shuō)，我們企業(yè)在客戶(hù)管理軟件XToolsCRM的協(xié)助下建立了高質(zhì)量的運作體系，準確處理每個(gè)需求，流暢的庫存管理及時(shí)、準確地交付產(chǎn)品，提高客戶(hù)生產(chǎn)效率，優(yōu)化制造成本。更重要的是公司的業(yè)務(wù)流程很精細，產(chǎn)品種類(lèi)多、銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)要求高，培養員工幾乎要用三年時(shí)間，而這套CRM系統的標準儀器設備作模式，大大分解了boss壓力，員工管理團隊協(xié)作實(shí)現了良性循環(huán)。
結束語(yǔ)：
XTools是一套以客戶(hù)管理為中心，集合進(jìn)銷(xiāo)存管理、庫存管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理為一體的CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件系統，幫助其建立科學(xué)的企業(yè)信息化綜合管理體系，縮短銷(xiāo)售周期，增強客戶(hù)服務(wù)，提高企業(yè)管理效率，實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟利益的最大化。
通過(guò)對儀器設備企業(yè)管理的優(yōu)化，相信儀器設備公司一定能夠借助XTools信息化管理系統這個(gè)支點(diǎn)，取得行業(yè)發(fā)展先機。高端產(chǎn)品的客戶(hù)細致化的也是精細儀器設備企業(yè)的重要突破。詳細了解可登錄官網(wǎng)：http://www.xtools.cn免費注冊試用！
