時(shí)代周報特約記者陸一夫發(fā)自廣州
9月20日，一封關(guān)于去哪兒的內部截圖在網(wǎng)上流傳。根據該截圖顯示，去哪兒兩名呼叫中心的員工于去年11月里多次利用職務(wù)之便以及在工作崗位上了解到的機票退賠政策薄弱環(huán)節，伙同公司外部人員，惡意騙取機票退賠款以牟私利，二人合計騙取金額超過(guò)16萬(wàn)元，金額已經(jīng)遠超刑事立案標準。
去哪兒方面向時(shí)代周報記者回應表示，去哪兒網(wǎng)對于員工的這種違法行為為“零容忍”，并有嚴格、全面的反舞弊機制，目前已挽回了全部損失。同時(shí)，去哪兒網(wǎng)也表示，公司一直以消費者為第一位，將在進(jìn)一步強化內部監管的同時(shí)，繼續加強對消費者的保障力度。
根據這封內部信曝光的內容顯示，該兩名員工在內部審訊期間均存在說(shuō)謊、隱瞞違規事實(shí)和涉案金額等不誠實(shí)行為。去哪兒方面表示，二人均已被海淀警方刑拘并已被檢察院批捕。
值得一提的是，內部郵箱還顯示，此案還涉及去哪兒多名公司員工、公司外部人員，說(shuō)明員工利用去哪兒機票退賠款漏洞謀取私利不在少數。
去哪兒方面并未具體說(shuō)明機票退賠政策薄弱環(huán)節，不過(guò)OTA(在線(xiàn)旅游）平臺利用機票退賠政策獲取暴利的做法卻屢見(jiàn)不鮮。據了解，以往攜程、去哪兒等OTA平臺利用乘客不熟悉國家法律及航空公司規定的弱點(diǎn)，對其進(jìn)行瞞騙。當用戶(hù)選擇退票時(shí)會(huì )被告知只能退機場(chǎng)建設費及燃油稅，但事實(shí)上用戶(hù)起飛前12小時(shí)選擇資源退票，理應只收取30%的手續費。
據《21世紀經(jīng)濟報道》稱(chēng)，民航局2015年8月至2016年4月的統計數據顯示，各投訴機構共收到關(guān)于銷(xiāo)售代理企業(yè)投訴211件，其中退改簽141件，去哪兒網(wǎng)38件，排名最高。
