“我們家煤氣好像泄露了！我聞到一股煤氣味，而且現(xiàn)在外面風(fēng)雨那么大，我一個老人家不知道怎么辦！……”電話那頭傳來一位老奶奶緊張哭啞的聲音。
“奶奶您好！不要著急，請您馬上關(guān)閉閥門并遠離泄露現(xiàn)場，到安全的地方打電話，避免使用電器，放心！臺風(fēng)過后我們將盡快派人過去處理的！”年輕的話務(wù)員呂亞萍緊緊地抓住電話，假作鎮(zhèn)靜地安慰著客戶，不讓老太太聽出自己內(nèi)心的恐懼。
此時處于廈門華潤大樓19樓的呼叫中心，被臺風(fēng)吹得劇烈震動、吱吱作響的落地玻璃窗，形狀奇異地扭動著，令人感覺特別的詭異，狂風(fēng)裹挾著暴雨，大樓感覺搖搖欲墜。
這就是臺風(fēng)來襲時，發(fā)生在廈門華潤燃氣呼叫中心的一幕。
時間推回9月14日，呼叫中心微信群里從上午開始關(guān)于臺風(fēng)正面襲擊廈門和大橋關(guān)閉的信息就越來越多，家住同安的呂亞萍擔(dān)心趕不上晚班，早早的就坐上BRT，一路上烏云密布的景象和一輛輛排隊進出島的汽車頓時使她感覺到絲絲緊張，但是想到今天晚班只有自己和陳凌燕兩個人，下車后的她仍堅定朝著公司的方向走去。
根據(jù)工作安排，從14日晚上19:30點開始，呂亞萍就守在電話前。15日凌晨前，呼叫中心還一片平靜，各類來電電話正常的接聽著。但隨著臺風(fēng)逐漸靠近，風(fēng)力升級，呼叫中心的窗戶逐漸開始出現(xiàn)震動。隨著臺風(fēng)的逼近，室外風(fēng)力進一步提高，玻璃窗來回震動，甚至出現(xiàn)了肉眼可見的彎曲變形，仿佛玻璃窗馬上就要被強風(fēng)沖破，恐怖的風(fēng)雨馬上會涌入室內(nèi)。
眼看呼叫中心的玻璃窗可能被刮落，考慮到安全問題，經(jīng)理立刻下令所有人員轉(zhuǎn)移到呼叫中心遠離窗戶的角落。可是情況并沒有多少好轉(zhuǎn)，位于19樓的呼叫中心在強風(fēng)下輕微的搖晃著，風(fēng)雨沿著被臺風(fēng)吹得劇烈震動、吱吱作響的玻璃窗縫隙大量滲透進室內(nèi)，“砰”的一聲，呂亞萍頭頂?shù)奶旎ò逶伊讼聛恚覂?nèi)室外臺風(fēng)肆虐的恐怖場景讓呂亞萍腦海里一下子閃現(xiàn)出《2012》恐怖大片場景，這一時間擊垮了她本就緊張脆弱的神經(jīng)，她嚇哭了，與陳凌燕緊緊地抱成一團。
這時，一聲清脆的電話鈴聲將她拉回了現(xiàn)實，她擦去眼角的淚水，堅強地走到桌子前，哆嗦著接起電話，強摁住心中的恐懼，保持鎮(zhèn)靜地安慰著客戶，熟練地處理著報險搶修單。這一刻，華潤燃氣人的使命感使她克服了心中的恐懼，她清楚地知道，她征服的不是大自然帶來的狂風(fēng)暴雨，而是戰(zhàn)勝了自己。
面對災(zāi)難，所有人都很渺小，但有人卻能始終堅守崗位，克服自己內(nèi)心的恐懼，做好自己該做的每一件事，臨危不懼，勇往直前，絕不退縮，這便是最偉大的堅守。正是他們的堅守，換來了災(zāi)后調(diào)度救援工作的順利進行。
