已經(jīng)是晚上的10點(diǎn)，矗立在深圳主干道深南大道和南海大道交叉口的騰訊大廈依然燈火通明。這個(gè)創(chuàng )下6億用戶(hù)微信的公司是深圳的互聯(lián)網(wǎng)精神。與此同時(shí)，相隔5公里之外的大學(xué)城南山云谷有一層樓也在夜色中異常耀眼。那就是米糠云深圳總部的研發(fā)中心。
在深圳這樣的城市中，科創(chuàng )企業(yè)比比皆是，其中也不乏像大疆創(chuàng )新無(wú)人機、優(yōu)必選科技的央視機器人。更不用談互聯(lián)網(wǎng)巨頭和民族企業(yè)。米糠云做為一家十年通訊的的行業(yè)老兵，見(jiàn)證著(zhù)交換機、云計算、SaaS/PaaS的發(fā)展。如今依然樸實(shí)的用深圳精神、互聯(lián)網(wǎng)精神去創(chuàng )造一個(gè)個(gè)奇跡。
已是晚上10點(diǎn)，我不便打擾，就拍了大家疲倦又專(zhuān)注的身影。做為平臺運行的強力支撐，程序猿無(wú)不在踐行客戶(hù)至上，任務(wù)優(yōu)先的精神。我們希望用點(diǎn)滴汗水為企業(yè)帶去更高的效率和更優(yōu)惠的價(jià)錢(qián) 。
給程序猿拍了照，我便離去。深圳雖然是個(gè)拼搏的城市，但這個(gè)點(diǎn)，街上已經(jīng)很少有人出沒(méi)了，只有幾個(gè)紅色的出租車(chē)跑在空曠的道路上。遠去的南山云谷綜合大樓依然亮著(zhù)燈，我向我的同事們致敬。
第二天，預約了米糠云研發(fā)中心的產(chǎn)品負責人蔣經(jīng)理。第一眼看上去就是個(gè)靦腆的程序猿，話(huà)真的不多，可能也不習慣這樣的采訪(fǎng)機會(huì )。但是說(shuō)起產(chǎn)品，就真不像個(gè)程序員，滔滔不絕，完全可以取代我的工作。一番家常式的寒暄后，我們就和蔣經(jīng)理展開(kāi)了對產(chǎn)品的了解。對我印象最深的就是他擲地有聲的說(shuō)了句“現在創(chuàng )業(yè)成本之高，特別是一些客服型、電銷(xiāo)型公司的建設。如果大投入購買(mǎi)服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)、線(xiàn)路等，勢必會(huì )造成運營(yíng)上的困難。我們米糠云的研發(fā)中心就是以最新的技術(shù)來(lái)帶去最好的效果，讓每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)彰顯品牌的400電話(huà)，和暢通無(wú)阻的客服和語(yǔ)音導航，讓每個(gè)企業(yè)都會(huì )自己的品牌。”
你從他身上能明顯感受到一個(gè)程序員程序之外的木訥，又能感受到做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人的智慧。在和蔣經(jīng)理的產(chǎn)品了解過(guò)程中。他囑咐我一定要寫(xiě)出云呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)，市面太多魚(yú)目混珠的產(chǎn)品，這也是讓他苦惱的地方，他告訴我他一心想要為云呼叫中心正名，但苦于自己的能力有限，一定要我寫(xiě)出來(lái)。
所謂云呼叫中心就是基于云計算技術(shù)，搭建SaaS平臺，一些業(yè)務(wù)在云端進(jìn)行，拋卻很多服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)等外設裝備。蔣老師解釋道，現在市面上雖有一些企業(yè)打著(zhù)云呼叫中心的口號，沒(méi)有真正的應用云呼叫中心技術(shù)。一些現在很知名的企業(yè)，大都在采用分賬號的形式，一個(gè)呼叫中心分出幾個(gè)賬號給客戶(hù)。這樣的話(huà)，表面上實(shí)現了拋卻物理外設，但事實(shí)上卻差強人意。一是客戶(hù)數據存放混淆，沒(méi)有單獨空間，不能夠很好的處理和調用。一旦一家有問(wèn)題，就全部錯亂。二是，由于不是單獨的客戶(hù)空間，企業(yè)的一些字段配置，產(chǎn)品功能就統一設置，不能夠因人而異的處理，造成操作使用上的一些困難。這些偽云呼叫中心并不能給客戶(hù)帶去更大的便利，反而讓大家覺(jué)得這個(gè)東西都是虛的，沒(méi)有什么用，米糠云的研發(fā)團隊這樣說(shuō)。
深海捷一直致力于呼叫中心的發(fā)展，2010年云計算在中國的成熟，各家開(kāi)始研究基于云端的呼叫中心，米糠云正式脫產(chǎn)。13年，公司的研發(fā)團隊構建出虛擬模塊的云呼叫中心，正式上線(xiàn)運營(yíng)，獨立空間的安全性、可配置型的靈活性一下就切中客戶(hù)需求，以更低價(jià)錢(qián)帶來(lái)更高的效率和更好的體驗。14年，公司研發(fā)中心在之前基礎上研發(fā)可自定義字段的呼叫中心系統DDRP系統，更加開(kāi)放的接受不同領(lǐng)域、不同需求的客戶(hù)設置，打造專(zhuān)人專(zhuān)屬的云呼叫中心系統。15年，米糠云的研發(fā)中心團隊涉及云存儲，致力解決用戶(hù)數據存儲的問(wèn)題，形成全方位，一站式服務(wù)。16年，和各大運營(yíng)商合作取得穩定線(xiàn)路，解決呼叫中心最大痛點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的不穩定性，以全新面貌應對市場(chǎng)。公司和研發(fā)團隊十年沉淀，以更大的責任和能力去開(kāi)拓云呼叫中心。這十年中，我們做過(guò)互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊、百度、社交新秀默默、醫療大拿華大基因、重工老兵三一重工、萬(wàn)科物業(yè)、深圳航空等等。
研發(fā)中心的工作繁忙，匆匆結束后，都又投入到自己的工作中去，這真的是程序員作風(fēng)。大家還是一片繁忙，深圳還是一片繁忙。米糠云正是有這么一批兢兢業(yè)業(yè)的木訥的程序員有了今天成績(jì)，那句話(huà)依然響徹在深圳上空，米糠云云呼叫中心為客戶(hù)創(chuàng )造更大的品牌價(jià)值！關(guān)注米糠云（Mixcom1），了解更多科技通訊信息！
