臺灣LINE平臺新創(chuàng)事業(yè)暨產(chǎn)品開發(fā)部總監(jiān)陳鴻嘉表示，跳脫罐頭QA問答模式，LINE網(wǎng)路客服能夠主動判斷，接收問題是否能立即解答，如果答案否定，再轉(zhuǎn)送后臺人工客服，同時(shí)學(xué)習(xí)解決方式，讓問題處理更有效率。
陳鴻嘉特別說，日本LINE采用的人工智能技術(shù)，臺灣不一定完全采用，希望能與臺灣業(yè)者共同開發(fā)中文核心系統(tǒng)，語音辨識不需要再翻譯，讓處理效能可以提高，預(yù)計(jì)今年就會開放人工智能語音客服。
另一方面，去年6月LINETODAY啟動，不到一年每個(gè)月就有1600萬以上活躍使用者，最高紀(jì)錄更曾創(chuàng)下同時(shí)20萬人在線，讀者在傳送訊息的同時(shí)也在閱讀內(nèi)容，因此以一站式服務(wù)、整合型內(nèi)容及有效的分享，實(shí)踐「社群化內(nèi)容服務(wù)」。
LINE GAME目前在臺營運(yùn)手機(jī)游戲達(dá)40款，據(jù)App Annie報(bào)告統(tǒng)計(jì)，為2016年臺灣市占第一的游戲發(fā)行商。LINE GAME于今首度揭露2016年在臺灣的下載量合計(jì)超過1，700萬次，月活躍玩家超過300萬人。
「LINE人工智能客服」（LINE Customer Connect），相較于現(xiàn)行客服中心所采用的電話、SMS簡訊，與電子郵件等系統(tǒng)，「LINE人工智能客服」則以LINE商業(yè)帳號與Messaging API為基礎(chǔ)，結(jié)合多樣人工智能與聊天系統(tǒng)，能提升顧客體驗(yàn)與滿意度，同時(shí)紓解客服進(jìn)線雍塞、活化企業(yè)的LINE商業(yè)帳號成效，并降低整體客服系統(tǒng)預(yù)算。
