臺灣LINE平臺新創(chuàng)事業(yè)暨產(chǎn)品開發(fā)部總監(jiān)陳鴻嘉表示，跳脫罐頭QA問答模式，LINE網(wǎng)路客服能夠主動判斷，接收問題是否能立即解答，如果答案否定，再轉(zhuǎn)送后臺人工客服，同時學習解決方式，讓問題處理更有效率。

　　陳鴻嘉特別說，日本LINE采用的人工智能技術，臺灣不一定完全采用，希望能與臺灣業(yè)者共同開發(fā)中文核心系統(tǒng)，語音辨識不需要再翻譯，讓處理效能可以提高，預計今年就會開放人工智能語音客服。

　　另一方面，去年6月LINETODAY啟動，不到一年每個月就有1600萬以上活躍使用者，最高紀錄更曾創(chuàng)下同時20萬人在線，讀者在傳送訊息的同時也在閱讀內(nèi)容，因此以一站式服務、整合型內(nèi)容及有效的分享，實踐「社群化內(nèi)容服務」。

　　LINE GAME目前在臺營運手機游戲達40款，據(jù)App Annie報告統(tǒng)計，為2016年臺灣市占第一的游戲發(fā)行商。LINE GAME于今首度揭露2016年在臺灣的下載量合計超過1，700萬次，月活躍玩家超過300萬人。

　　「LINE人工智能客服」（LINE Customer Connect），相較于現(xiàn)行客服中心所采用的電話、SMS簡訊，與電子郵件等系統(tǒng)，「LINE人工智能客服」則以LINE商業(yè)帳號與Messaging API為基礎，結合多樣人工智能與聊天系統(tǒng)，能提升顧客體驗與滿意度，同時紓解客服進線雍塞、活化企業(yè)的LINE商業(yè)帳號成效，并降低整體客服系統(tǒng)預算。