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從用戶(hù)互動(dòng)渠道到客戶(hù)服務(wù)再到用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的完整閉環(huán)
環(huán)信CEO劉俊彥在直播公開(kāi)課中講到：“隨著(zhù)全媒體客服的完善以及AI的逐漸成熟，環(huán)信預測“云通訊+服務(wù)云+智能營(yíng)銷(xiāo)”將構成從用戶(hù)服務(wù)到用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的完整閉環(huán)。因此，2017年，環(huán)信整合旗下即時(shí)通信云、移動(dòng)客服、智能客服機器人和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品線(xiàn)，推出環(huán)信CEC(Customer Engagement Cloud)，向企業(yè)提供從客戶(hù)互動(dòng)渠道，到客戶(hù)服務(wù)，再到精準客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)互動(dòng)全流程解決方案。”同時(shí)，劉俊彥認為：“全媒體客服已經(jīng)從傳統客戶(hù)服務(wù)形態(tài)的終點(diǎn)轉化成了SaaS客戶(hù)互動(dòng)形態(tài)的起點(diǎn)，隨著(zhù)2017年環(huán)信CEC（客戶(hù)互動(dòng)云）的發(fā)布，人工智能驅動(dòng)的互動(dòng)中心(AI-driven Engagement Center)即將來(lái)臨，整個(gè)SaaS客服行業(yè)將被重構和賦能。”
環(huán)信即時(shí)通訊云六大場(chǎng)景
國內領(lǐng)先的人工智能企業(yè)級服務(wù)能力平臺
環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云(CEC)矩陣
全渠道客戶(hù)互動(dòng)：全面支持網(wǎng)頁(yè)、微信、微博、APP(IM)、工單和呼叫中心等主流客戶(hù)互動(dòng)渠道。其中，環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長(cháng)連接技術(shù)支持千萬(wàn)級并發(fā)，保證消息必達，助力企業(yè)打造極致的移動(dòng)端客戶(hù)服務(wù)體驗。所有渠道支持雙向互動(dòng)，如主動(dòng)回呼，多渠道統一推送，基于用戶(hù)行為的自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等，真正將服務(wù)通道與營(yíng)銷(xiāo)通道融合，實(shí)現客戶(hù)中心從成本中心向利潤中心的升級。
視頻客服：六大主流落地場(chǎng)景，實(shí)時(shí)雙向視頻客服，支持Android、iOS、Pad及主流PC和手機瀏覽器等多平臺接入，低延遲，1080P高清，支持客戶(hù)端和服務(wù)器端錄制，可控靈活。
全渠道客服：環(huán)信移動(dòng)客服作為業(yè)內廣泛使用的客戶(hù)中心系統，囊括多項行業(yè)主流大獎，擁有多項國際PCT專(zhuān)利和國內專(zhuān)利，深受客戶(hù)好評。環(huán)信移動(dòng)客服產(chǎn)品成熟可靠，功能完善，全面覆蓋了全渠道接入管理，客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)互動(dòng)管理，運營(yíng)與運維管理，工單系統，現場(chǎng)管理，智能報表，質(zhì)檢等客戶(hù)中心功能。
客戶(hù)聲音：環(huán)信客戶(hù)聲音是基于人工智能和大數據挖掘的客戶(hù)體驗透析產(chǎn)品。對來(lái)自多個(gè)渠道的非結構化客服會(huì )話(huà)數據進(jìn)行自然語(yǔ)言解析，主題聚類(lèi)和情感度建模，挖掘和分析熱點(diǎn)話(huà)題，發(fā)現服務(wù)運營(yíng)問(wèn)題，尋找暢銷(xiāo)或問(wèn)題產(chǎn)品，洞察銷(xiāo)售機會(huì )。客戶(hù)聲音系統可以幫助企業(yè)識別和改善客戶(hù)旅程的各個(gè)階段。
智能客服機器人：環(huán)信智能客服機器人不僅在常見(jiàn)的單輪對話(huà)能力上表現優(yōu)異，預裝多種行業(yè)知識庫，還可以快速開(kāi)發(fā)多輪對話(huà)，支持人機協(xié)作以便在復雜場(chǎng)景下對人工客服提供全面AI輔助支持。同時(shí)，環(huán)信智能客服機器人的自動(dòng)學(xué)習能力極大的降低了機器人知識庫的維護成本。
精準營(yíng)銷(xiāo)及自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)：大數據和AI驅動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)功能，如自動(dòng)化消息模板和自動(dòng)化規則管理及A/B測試，營(yíng)銷(xiāo)計劃管理，基于用戶(hù)行為軌跡、用戶(hù)畫(huà)像和用戶(hù)會(huì )話(huà)內容的自動(dòng)化消息和訪(fǎng)客CTA(Call To Action)等。
典型用戶(hù)
截至2016年底，環(huán)信即時(shí)通訊云共服務(wù)了130176家APP客戶(hù)。環(huán)信CEC共服務(wù)了58541家企業(yè)客戶(hù)，現已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、O2O等領(lǐng)域的眾多標桿企業(yè)，包括泰康在線(xiàn)、中意人壽、中信證券、國美在線(xiàn)、優(yōu)信二手車(chē)、新東方、新浪微博、奔馳、銀聯(lián)、58到家、神州專(zhuān)車(chē)等典型用戶(hù)。
客戶(hù)推薦意見(jiàn)
環(huán)信是國內最早提供全渠道客服解決方案的廠(chǎng)商之一，產(chǎn)品結構完整，其即時(shí)通信云產(chǎn)品、移動(dòng)客服產(chǎn)品、智能客服機器人產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品構成從客戶(hù)互動(dòng)渠道，到客戶(hù)服務(wù)，再到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)互動(dòng)中心完整解決方案。環(huán)信服務(wù)大客戶(hù)能力強，在電商、保險、證券、汽車(chē)等主要行業(yè)的龍頭企業(yè)客戶(hù)中擁有成熟的案例。環(huán)信獨具優(yōu)勢的IM長(cháng)連接技術(shù)，可以提供具備更高可靠性的全渠道客戶(hù)互動(dòng)體驗；環(huán)信一直致力于推動(dòng)人工智能和大數據在客服行業(yè)的落地，其智能客服機器人產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)，有眾多大型企業(yè)成功實(shí)施案例，其“客戶(hù)聲音”產(chǎn)品具有行業(yè)前瞻性，值得期待！
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