為提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)力、學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力，加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)自2013年年初起，在全系統(tǒng)組織開(kāi)展“積聚服務(wù)正能量 提升能力促發(fā)展”主題活動(dòng)。此次主題活動(dòng)旨在激發(fā)服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)在潛能，弘揚(yáng)中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)“團(tuán)結(jié)和諧、陽(yáng)光進(jìn)取、專(zhuān)業(yè)敬業(yè)、創(chuàng)新用心”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)文化。在客服運(yùn)營(yíng)條線積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)力和創(chuàng)新力，為該公司全面、均衡、創(chuàng)新發(fā)展提供服務(wù)支持。
中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)電話中心自成立以來(lái)，持續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，實(shí)施電話中心座席成長(zhǎng)關(guān)愛(ài)，通過(guò)心理疏導(dǎo)、減壓咨詢(xún)等措施不斷提升員工幸福能力，讓座席掌握管理心理資本的方法。在此基礎(chǔ)上按期開(kāi)展“角色互換，同步共進(jìn)”、“愛(ài)在初春，行動(dòng)在陽(yáng)春”、“讓我們蕩起雙槳，重回記憶的童年”等系列主題活動(dòng)，自主創(chuàng)意拍攝“《青春熱線》”微電影，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)力的提升，展現(xiàn)國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)人的成長(zhǎng)與感悟。
圍繞此次主題活動(dòng)，結(jié)合編制呼叫中心國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的契機(jī)，號(hào)召全系統(tǒng)電話服務(wù)管理人員通過(guò)開(kāi)展主題演講、理論文章撰寫(xiě)、小型研討會(huì)等形式，梳理拓展管理思維，優(yōu)化客服運(yùn)營(yíng)流程、提升客戶(hù)服務(wù)水平。其中，電話中心在全系統(tǒng)撰寫(xiě)的理論文章中甄選出10余篇優(yōu)秀文章，CTI論壇將連載刊發(fā)，以促進(jìn)各方交流。
