為提升服務(wù)團隊專(zhuān)業(yè)力、學(xué)習力和創(chuàng )新力，加強服務(wù)文化建設，中國人壽財險自2013年年初起，在全系統組織開(kāi)展“積聚服務(wù)正能量 提升能力促發(fā)展”主題活動(dòng)。此次主題活動(dòng)旨在激發(fā)服務(wù)團隊內在潛能，弘揚中國人壽財險“團結和諧、陽(yáng)光進(jìn)取、專(zhuān)業(yè)敬業(yè)、創(chuàng )新用心”的服務(wù)團隊文化。在客服運營(yíng)條線(xiàn)積極創(chuàng )建學(xué)習型組織，提升服務(wù)團隊專(zhuān)業(yè)力和創(chuàng )新力，為該公司全面、均衡、創(chuàng )新發(fā)展提供服務(wù)支持。
中國人壽財險電話(huà)中心自成立以來(lái)，持續加強團隊專(zhuān)業(yè)化建設，實(shí)施電話(huà)中心座席成長(cháng)關(guān)愛(ài)，通過(guò)心理疏導、減壓咨詢(xún)等措施不斷提升員工幸福能力，讓座席掌握管理心理資本的方法。在此基礎上按期開(kāi)展“角色互換，同步共進(jìn)”、“愛(ài)在初春，行動(dòng)在陽(yáng)春”、“讓我們蕩起雙槳，重回記憶的童年”等系列主題活動(dòng)，自主創(chuàng )意拍攝“《青春熱線(xiàn)》”微電影，推動(dòng)團隊專(zhuān)業(yè)力的提升，展現國壽財險人的成長(cháng)與感悟。
圍繞此次主題活動(dòng)，結合編制呼叫中心國家標準的契機，號召全系統電話(huà)服務(wù)管理人員通過(guò)開(kāi)展主題演講、理論文章撰寫(xiě)、小型研討會(huì )等形式，梳理拓展管理思維，優(yōu)化客服運營(yíng)流程、提升客戶(hù)服務(wù)水平。其中，電話(huà)中心在全系統撰寫(xiě)的理論文章中甄選出10余篇優(yōu)秀文章，CTI論壇將連載刊發(fā)，以促進(jìn)各方交流。
