《青春熱線(xiàn)》”微電影
中國人壽財險電話(huà)中心2010-2013年連續四年
榮膺“中國最佳呼叫中心”大獎。
導讀：國壽財險圍繞“積聚服務(wù)正能量 提升能力促發(fā)展”主題活動(dòng)，結合編制呼叫中心國家標準的契機，號召全系統電話(huà)服務(wù)管理人員通過(guò)開(kāi)展主題演講、理論文章撰寫(xiě)、小型研討會(huì )等形式，梳理拓展管理思維，優(yōu)化客服運營(yíng)流程、提升客戶(hù)服務(wù)水平。其中，電話(huà)中心在全系統撰寫(xiě)的理論文章中甄選出10余篇優(yōu)秀文章，CTI論壇將連載刊發(fā)，以促進(jìn)各方交流。
中國人壽財險服務(wù)團隊專(zhuān)業(yè)化建設成效顯著(zhù)
為提升服務(wù)團隊專(zhuān)業(yè)力、學(xué)習力和創(chuàng )新力，加強服務(wù)文化建設，中國人壽財險自2013年年初起，在全系統...
淺談呼叫中心的馭人之道
《三國志•魏書(shū)•郭嘉傳》裴松之注引《傅子》道：用人無(wú)疑，唯才所宜。宋代歐陽(yáng)修《論任人...
淺析和改善呼叫中心培訓問(wèn)題
[摘要]：隨著(zhù)企業(yè)對客戶(hù)服務(wù)的重視程度日益提高，呼叫中心已成為企業(yè)面向客戶(hù)重要的窗口，呼叫中心客服...
中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司電話(huà)中心
2007年6月23日起，中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司正式對外提供電話(huà)服務(wù)，迄今運行已6年。電話(huà)中心日常運營(yíng)良性發(fā)展，電話(huà)服務(wù)運營(yíng)品質(zhì)持續提升。系統累計為客戶(hù)提供報案、咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴等各類(lèi)電話(huà)服務(wù)逾千萬(wàn)件，人工接通率96.43%，15秒電話(huà)服務(wù)水平90.99%，客戶(hù)滿(mǎn)意度高達97.83%，電話(huà)服務(wù)各項指標均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。經(jīng)過(guò)系統上下廣大員工6年的不懈努力，目前中國人壽財險電話(huà)中心已實(shí)現服務(wù)平臺技術(shù)先進(jìn)、運營(yíng)管理科學(xué)專(zhuān)業(yè)、服務(wù)隊伍高效穩定、品牌形象廣受贊譽(yù)，電話(huà)中心開(kāi)拓創(chuàng )新、碩果累累。
寄語(yǔ)：“我們將不斷努力，用心聆聽(tīng)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)，力求為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、快捷、便利、貼心的電話(huà)服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意是我們最大的心愿。”
