在市場(chǎng)經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，企業(yè)想要脫穎而出，創(chuàng )造更大的利潤空間，必須要采取措施，全方位提升企業(yè)自身實(shí)力，逃脫競爭的紅海。銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是眾多企業(yè)維持生存的根本，如何有效提升業(yè)績(jì)成為評估企業(yè)實(shí)力的重要依據。增強企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)力是企業(yè)綜合素質(zhì)的體現，其中如何提高企業(yè)形象，如何提高客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度和老客戶(hù)的忠誠度，成為了不容忽視的問(wèn)題。
企業(yè)在面臨這些問(wèn)題的時(shí)候，通常從提升自身服務(wù)質(zhì)量以及綜合實(shí)力等因素著(zhù)手。關(guān)于提升企業(yè)形象，不得不提400，400業(yè)務(wù)是主被叫分攤付費電話(huà)業(yè)務(wù)，即通話(huà)費由主、被叫分攤付費。400業(yè)務(wù)的全程路由完全基于PSTN線(xiàn)路，不經(jīng)過(guò)任何其他平臺。保證客戶(hù)得接通率、使用穩定性以及安全性。目前不少企業(yè)增添了400的使用，咨詢(xún)和呼出讓業(yè)務(wù)變的更加高效，也讓企業(yè)的對外形象更加統一有序。除了幫助企業(yè)提升形象之外，400還提升了企業(yè)與客戶(hù)的溝通方式，把服務(wù)效率提升了多個(gè)層次。
但是如果企業(yè)想讓客戶(hù)撥打400電話(huà)時(shí)通過(guò)語(yǔ)音指引就能到相應的客服電話(huà)上豈不是更能節省客戶(hù)的問(wèn)題處理時(shí)間，或者企業(yè)管理者想實(shí)時(shí)查看電話(huà)進(jìn)線(xiàn)情況，這些問(wèn)題的解決有賴(lài)于智能400的出現，智能400除了具備普通400的全部功能外，又增加了IVR語(yǔ)音導航、全程錄音、實(shí)時(shí)監控、實(shí)時(shí)報表、后臺管理、應急災備等功能。
尤其是實(shí)時(shí)報表功能，可以為客戶(hù)提供任何時(shí)間段任意主題的統計報表，讓企業(yè)對平時(shí)的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)的情況一目了然，為企業(yè)的銷(xiāo)售和服務(wù)模式的發(fā)展提供清晰的分析依據。
400的這些優(yōu)勢已經(jīng)足已讓需要維護形象和拓展業(yè)務(wù)的企業(yè)躍躍欲試，然而在眾多400商家的選擇上，眾多企業(yè)卻又退卻了。市場(chǎng)上看似大同小異的智能400服務(wù)，深入了解后，會(huì )發(fā)現每一個(gè)中心的特色各有不同。用戶(hù)在選擇合作商時(shí)，首先需要清楚自身的實(shí)際需求，然后再針對性的選擇呼叫中心供應商。
中通天鴻的400服務(wù)結合了云計算技術(shù)，同時(shí)又全程采用PSTN電話(huà)線(xiàn)路，保證了童話(huà)質(zhì)量。其次，中通天鴻的智能400結合了云計算技術(shù)，由于云技術(shù)的成本較低等特點(diǎn)，為企業(yè)降低資金投入。再次，呼叫中心的備份業(yè)務(wù)，能保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展埋下了堅實(shí)的伏筆。還有7*24小時(shí)的高效服務(wù)，是眾多企業(yè)渴望建立的模式，中通天鴻可以幫助企業(yè)輕松實(shí)現。在該服務(wù)模式下，能讓客戶(hù)隨時(shí)隨地都能聯(lián)系到客服，這對增加客戶(hù)粘性，培養老客戶(hù)忠誠度十分有利。
目前包括索尼、IBM、華碩、神州數碼、宅急送、拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、奔馳等眾多知名企業(yè)選擇了中通天鴻，涉及到了IT、金融、電子商務(wù)、物流、餐飲等眾多領(lǐng)域。
