今年上半年，在全市各聯(lián)動(dòng)單位的全力支持和配合下，嘉峪關(guān)“12345”呼叫中心民生服務(wù)熱線不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)能力，使民生服務(wù)熱線工作整體水平有了新提高，熱線熱了民生，暖了民心。上半年，“12345”呼叫中心民生服務(wù)熱線受理各類訴求電話22萬多次，向全市各聯(lián)動(dòng)單位轉(zhuǎn)辦求助、建議、投訴等各類民生訴求1244件。
領(lǐng)導(dǎo)重視程度有所提高。上半年，大多數(shù)聯(lián)動(dòng)單位逐漸認(rèn)識(shí)到“12345”呼叫中心民生服務(wù)熱線的重要作用，把“服務(wù)群眾”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，及時(shí)妥善處理每一件群眾訴求。一次，建設(shè)局深夜接到“12345”熱線轉(zhuǎn)交的一居民家中水管爆裂的緊急求助后，主管領(lǐng)導(dǎo)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)、靠前指揮、積極協(xié)調(diào)，使該事件得到快速圓滿解決。
聯(lián)動(dòng)服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)。各聯(lián)動(dòng)單位把及時(shí)高效處理各類民生訴求作為一項(xiàng)常態(tài)化工作抓緊抓好。堅(jiān)持社會(huì)利益為重、群眾利益至上的原則，努力為群眾多辦好事、多辦實(shí)事。今年2月2日，一位老人致電“12345”熱線反映市公交公司在開展公交卡年審工作中，由于時(shí)間過于集中，導(dǎo)致許多老人在寒風(fēng)中排隊(duì)等待。“12345”呼叫中心熱線隨即協(xié)調(diào)公交公司第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)老人進(jìn)行分流，并增開一處辦公點(diǎn)，縮短了辦事時(shí)間。
處置效率不斷提升。大多數(shù)聯(lián)動(dòng)單位對(duì)“12345”呼叫中心民生服務(wù)熱線轉(zhuǎn)交的各類訴求都能做到不推不拖，積極響應(yīng)，快速高效處理熱線辦交辦的各類群眾訴求。與此同時(shí)，熱線辦積極發(fā)揮作用，在遇到群眾反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)問題時(shí)，市社會(huì)管理服務(wù)中心上報(bào)熱線辦，熱線辦協(xié)調(diào)督辦，徹底解決了市民反映強(qiáng)烈的G30高速公路嘉峪關(guān)收費(fèi)站附近噪音擾民、鏡鐵西路馬路市場(chǎng)監(jiān)管等民生問題。
據(jù)介紹，“12345”呼叫中心民生服務(wù)熱線已成為我市社會(huì)管理創(chuàng)新的一張靚麗名片， “12345，有事找政府。”這一句話也被越來越多的老百姓所熟悉，“12345”成為解民憂、暖人心、聚民意的連心線。
