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    東進(jìn)助上海巔峰電話營(yíng)銷呼叫中心更上一層樓

    2014-08-01 08:17:54   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      隨著電話營(yíng)銷的興起,越來(lái)越多的公司業(yè)務(wù)都采用電話營(yíng)銷的方式進(jìn)行銷售。為有效提高電話營(yíng)銷的效率及質(zhì)量、提升銷售業(yè)績(jī)、提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度,上海巔峰成功上線了一套由東進(jìn)技術(shù)聯(lián)合合作伙伴長(zhǎng)沙樂(lè)科共同打造的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電話營(yíng)銷系統(tǒng),使其電話營(yíng)銷更便捷高效。

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      據(jù)了解,上海巔峰作為中國(guó)最具有發(fā)展前途的顧問(wèn)公司,在全國(guó)各地設(shè)立分公司和代理商,并與20多個(gè)省市的婚紗攝影機(jī)構(gòu)有合作。隨著業(yè)務(wù)的不斷升級(jí)和擴(kuò)展,對(duì)客戶資源的積累、分類、分析等功能就顯得尤為重要,公司原有招生平臺(tái)已無(wú)法滿足需求,亟需上線一套技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大的電話營(yíng)銷系統(tǒng)。該系統(tǒng)投入使用后主要用于招生“全國(guó)頂尖的攝影門店總裁”的培訓(xùn)。

      對(duì)于這套兼具外呼營(yíng)銷和客戶服務(wù)的電話營(yíng)銷系統(tǒng),企業(yè)在選擇的時(shí)候,除了考慮能否滿足功能之外,最終導(dǎo)致企業(yè)做出決定的往往是呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、穩(wěn)定性、安全性,一旦系統(tǒng)不穩(wěn)定,出現(xiàn)宕機(jī)的現(xiàn)象,后果將不堪設(shè)想。

      在該項(xiàng)目中,根據(jù)上海巔峰的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),東進(jìn)提供了主打產(chǎn)品keygoe系列多媒體交換機(jī),將交換機(jī)、CTI服務(wù)器、CRM客戶關(guān)系管理、ACD電話自動(dòng)分配、IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、電話錄音、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等充分融于一體,提供智能路由選擇、電話外撥、預(yù)計(jì)客戶等待時(shí)間、屏幕彈出、呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面同步轉(zhuǎn)移、因特網(wǎng)服務(wù)等先進(jìn)功能,形成完整的呼叫中心平臺(tái)。

      值得一提的是,這套電話營(yíng)銷系統(tǒng)在彈屏、CRM客戶管理模塊、訂單模塊、報(bào)表模塊等采用全自定義架構(gòu),每個(gè)業(yè)務(wù)員可以自定義業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面顯示的內(nèi)容,便于用戶快速找到與自己工作相關(guān)功能,從而提高效率。此外,銷售跟單模塊能對(duì)客戶級(jí)別、狀態(tài)進(jìn)展全程跟蹤,分類管理,業(yè)務(wù)員可以自定義設(shè)置子類,方便客戶下一步跟進(jìn)。跟單的過(guò)程有全程詳細(xì)電話記錄、銷售進(jìn)展記錄,成交記錄,成交業(yè)績(jī)等。比如,當(dāng)客戶同意下單時(shí),系統(tǒng)可以自動(dòng)觸發(fā)短信把參加課程的相關(guān)信息發(fā)給客戶。

      在穩(wěn)定性方面,東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)具有IP分布式的系統(tǒng)架構(gòu),可以實(shí)現(xiàn)控制主機(jī)的雙機(jī)熱備、接入端口冗余和處理模塊冗余,同時(shí)系統(tǒng)電源能進(jìn)行雙或四電源的冗余備份,消除系統(tǒng)中的單點(diǎn)故障。另外,獨(dú)立風(fēng)道設(shè)計(jì)有效的降低整機(jī)工作溫度。整機(jī)還提供整機(jī)物理工作環(huán)境的檢測(cè)報(bào)警,如電源電壓、溫度、風(fēng)扇轉(zhuǎn)速等,保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行。

      據(jù)了解,該項(xiàng)目初期規(guī)劃設(shè)計(jì)60座席, 投入使用2個(gè)月來(lái),系統(tǒng)運(yùn)行良好,有效降低了上海巔峰的銷售成本,提升了銷售業(yè)績(jī)。面對(duì)蒸蒸日上的業(yè)務(wù)量,該公司計(jì)劃將二次擴(kuò)容至120座席。

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