日前，全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問(wèn)公司Gartner日前發(fā)布了《2014年聯(lián)絡(luò )中心基礎設備魔力象限報告》，最新研究報告指出：越來(lái)越多的聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理更喜歡從一個(gè)供應商那里購買(mǎi)盡可能多的，最好是所有的產(chǎn)品或服務(wù)，原因是這樣更簡(jiǎn)單，集成也最持久，從聯(lián)絡(luò )中心的生命初期直到結束，都有整合的報告和簡(jiǎn)化的系統管理。因此，領(lǐng)先的CCI供應商提供的解決方案的完整組合，包括他們自己的產(chǎn)品也包括那些伙伴和其他戰略供應商的產(chǎn)品，這種方式越來(lái)越受到青睞。
因為云計算技術(shù)的發(fā)展，新興的聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)（CCaaS）模式 - 包括托管的多租戶(hù)系統 - 正在獲得關(guān)注。目前沒(méi)有僅僅提供CCaaS的全球提供商，提供了大量的，遍布全球的服務(wù)；然而，本文檔中的所有供應商現在都提供某種形式的托管或CCaaS解決方案。
CTI論壇《2014年聯(lián)絡(luò )中心基礎設備魔力象限報告》專(zhuān)題上線(xiàn)：
http://www.yshhuang.com/html/special/Gartner2014/?pc_hash=WF3VgY
