廠(chǎng)商分析
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聯(lián)絡(luò )中心基礎設備發(fā)展趨勢
·現象：越來(lái)越多的聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理更喜歡從一個(gè)供應商那里購買(mǎi)盡可能多、或是所有的產(chǎn)品和服務(wù)。
·原因：這樣更簡(jiǎn)單，集成也持久，從聯(lián)絡(luò )中心的生命初期到結束，都有整合的報告和簡(jiǎn)化的系統管理。
·結果：領(lǐng)先的CCI供應商提供完整的組合解決方案，包括供應商自己的產(chǎn)品也包括伙伴和其他戰略供應商的產(chǎn)品，這種方式越來(lái)越受到青睞。
·原因：這樣更簡(jiǎn)單，集成也持久，從聯(lián)絡(luò )中心的生命初期到結束，都有整合的報告和簡(jiǎn)化的系統管理。
·結果：領(lǐng)先的CCI供應商提供完整的組合解決方案，包括供應商自己的產(chǎn)品也包括伙伴和其他戰略供應商的產(chǎn)品，這種方式越來(lái)越受到青睞。
導讀：全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問(wèn)公司Gartner發(fā)布了《2014年聯(lián)絡(luò )中心基礎設備魔力象限報告》：越來(lái)越多的聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理更喜歡從一個(gè)供應商那里購買(mǎi)盡可能多的，最好是所有的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，領(lǐng)先的CCI供應商提供的解決方案的完整組合，包括他們自己的產(chǎn)品也包括那些伙伴和戰略供應商的產(chǎn)品，這種方式越來(lái)越受到青睞。
《2014年聯(lián)絡(luò )中心基礎設備魔力象限報告》發(fā)布
因為云計算技術(shù)的發(fā)展，新興的聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)（CCaaS）模式 - 包括托管的多租戶(hù)系統 - 正在獲得...
《聯(lián)絡(luò )中心基礎設備魔力象限報告》之市場(chǎng)分析
全球CCI市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)因地區而異。北美，西歐和部分亞洲 太平洋地區是最成熟的市場(chǎng)，在這些地區大部分...
《聯(lián)絡(luò )中心基礎設備魔力象限報告》之阿朗
阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品組合中有兩大核心平臺 - OmniTouch聯(lián)絡(luò )中心（OTCC）和OpenTo...
Gartner簡(jiǎn)介
Gartner是全球最具權威的IT研究與顧問(wèn)咨詢(xún)公司，成立于1979年，總部設在美國康涅狄克州斯坦福。其研究范圍覆蓋全部IT產(chǎn)業(yè)，就IT的研究、發(fā)展、評估、應用、市場(chǎng)等領(lǐng)域，為客戶(hù)提供客觀(guān)、公正的論證報告及市場(chǎng)調研報告，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)分析、技術(shù)選擇、項目論證、投資決策。
聯(lián)絡(luò )中心基礎設備
Gartner將聯(lián)絡(luò )中心基礎設備定義為“維持提供電話(huà)支持和多渠道支持的聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)所需要的產(chǎn)品（設備、軟件和服務(wù)）。”這種類(lèi)型的基礎設備是供客戶(hù)和服務(wù)與支持中心的員工使用，呼入和呼出電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，咨詢(xún)服務(wù)，政府經(jīng)營(yíng)的支持中心，和其他類(lèi)型的結構化通信操作。
>>點(diǎn)擊查看《2014年聯(lián)絡(luò )中心基礎設備魔力象限報告》英文版
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魔力象限
魔力象限是在某一特定時(shí)間內對市場(chǎng)情況進(jìn)行的圖形化描述。四個(gè)象限依次分別為領(lǐng)導者、挑戰者、有遠見(jiàn)者和特定領(lǐng)域者。魔力象限僅用作一種研究工具，并不意味著(zhù)是行動(dòng)的具體指導。
