CTI論壇（ctiforum.com）7月23消息（編譯/老秦）：思科是一家總部設在美國的上市公司，其股票在納斯達克證券交易所進(jìn)行交易。思科聯(lián)絡(luò )中心提供的產(chǎn)品包括：統一聯(lián)絡(luò )中心企業(yè)版（UCCE），瞄準多達12,000座席規模的大企業(yè)和那些需要先進(jìn)的功能的企業(yè)；打包聯(lián)絡(luò )中心企業(yè)版（PCCE），針對那些少于1,000座席，并希望比全UCCE解決方案來(lái)說(shuō)更小的IT占用空間的企業(yè)。統一聯(lián)絡(luò )中心快速版（UCCX），目標客戶(hù)是少于400座席的中小型中心，或少于100座席規模的中心 - 這是作為思科商務(wù)版6000通信平臺一起出售的其中一部分。第四個(gè)產(chǎn)品是思科統一智能聯(lián)絡(luò )管理（Unified ICM）企業(yè)版，提供網(wǎng)絡(luò )級的路由，可支持多廠(chǎng)商環(huán)境。基于云的思科解決方案也可通過(guò)在該公司的托管協(xié)作解決方案（HCS）平臺上選擇渠道合作伙伴來(lái)實(shí)現。
如果你的公司正在致力于思科的統一通信管理器或喜歡一個(gè)端到端的思科基礎設備的話(huà)，請考慮思科的聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品。
優(yōu)勢
·思科聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品組合提供廣泛的功能集，包括呼叫和第三方開(kāi)發(fā)的多媒體路由，網(wǎng)絡(luò )級的路由，IVR/語(yǔ)音門(mén)戶(hù)功能，以及外撥。
·思科的PCCE已被那些不要求UCCE解決方案的大規模或復雜程度的公司完全地接受。在2011年底推出的PCCE仍然在繼續簡(jiǎn)化著(zhù)系統設計，同時(shí)增強實(shí)施和管理功能。它提供呼叫控制，呼叫路由，IVR和報告功能，這都是在單一服務(wù)器上完成的。而可選的功能，如多媒體路由和呼叫錄音則是在其他服務(wù)器上實(shí)現的。
·思科的UCCX瞄準的是SMB市場(chǎng)，通過(guò)與Cisco商務(wù)版6000電話(huà)解決方案的捆綁銷(xiāo)售和增加更多的功能這種方式獲得市場(chǎng)份額。所增加的功能包括，如基于瀏覽器的管理，用于臺式機和第三方集成的HTTP和REST API，以及預定義的實(shí)時(shí)和歷史報告。
·思科在IT決策者和影響者中有強大的企業(yè)品牌認知度和尊重度。該公司提供廣泛的、影響全球的、以及高度可擴展的解決方案。通過(guò)與那些具有強大聯(lián)絡(luò )中心咨詢(xún)和系統集成能力，可提供高度個(gè)性化和復雜的聯(lián)絡(luò )中心解決方案的關(guān)鍵渠道合作伙伴合作，思科在全球市場(chǎng)舉足輕重。
需要注意的問(wèn)題
·思科的UCCE套件是多次收購和產(chǎn)品的聚集，從而抑制了從一個(gè)通用的管理界面來(lái)實(shí)現端到端的管理和支持。雖然思科已經(jīng)簡(jiǎn)化了其低端產(chǎn)品以及PCCE的管理和支持功能，但與它的旗艦產(chǎn)品UCCE套件相比較來(lái)看，仍然有很長(cháng)的路要走。
·思科提供以網(wǎng)絡(luò )為中心的通信渠道（如電子郵件，Web聊天和協(xié)同瀏覽），并通過(guò)OEM協(xié)議和合作伙伴關(guān)系支持WFO功能。這種策略添加了服務(wù)支持的復雜性，也讓客戶(hù)冒著(zhù)風(fēng)險，如果合作伙伴被競爭對手收購的話(huà)，思科的客戶(hù)將會(huì )受到損失。
·思科聯(lián)絡(luò )中心解決方案最好是運行在一個(gè)全思科環(huán)境中。但企業(yè)或許希望將他們的前端聯(lián)絡(luò )中心戰略與他們的后端統一通信和協(xié)作（UCC）策略相剝離，或者希望安排座席在家辦公，使用電話(huà)連接或手機連接。在這些情況下，企業(yè)應評估對功能的影響，以及對穩定性、可擴展性等的影響。
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