CTI論壇（ctiforum.com）7月17消息（編譯/老秦）：阿爾卡特朗訊企業(yè)通信是阿爾卡特朗訊的垂直化部門(mén)，總部設在法國。阿爾卡特朗訊目前正與中國華信，一個(gè)中國投資者進(jìn)行談判，尋求其購買(mǎi)企業(yè)通信業(yè)務(wù)的多數股權（譯注----這篇文章之后隨即傳出談判成功的消息）。阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品組合中有兩大核心平臺 - OmniTouch聯(lián)絡(luò )中心（OTCC）和OpenTouch客戶(hù)服務(wù)（OTCS），后者是與Altitude Software合作的技術(shù)產(chǎn)品，這款產(chǎn)品也是構成阿爾卡特朗訊企業(yè)通信中多渠道云平臺聯(lián)絡(luò )中心的基礎。
采用OpenTouch產(chǎn)品的企業(yè)應考慮阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品組合，尤其是如果他們愿意從單一供應商那里購置全套解決方案的話(huà)。
優(yōu)勢
· 阿爾卡特朗訊企業(yè)通信是一個(gè)老牌的通信企業(yè)，特別是在歐洲，制定有各種行之有效的通信和聯(lián)絡(luò )中心解決方案渠道伙伴計劃以及對銷(xiāo)售和服務(wù)支持的計劃。
· 它具有很強的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系和能力，以便在實(shí)施與管理聯(lián)絡(luò )中心解決方案上支持其渠道合作伙伴和客戶(hù)。
· 中國華信的收購是積極的，因為阿朗企業(yè)通信的母公司已經(jīng)宣布，它打算出售企業(yè)業(yè)務(wù)，而不是讓它茍延殘喘從而作為一個(gè)不良資產(chǎn)。
需要注意的事項
· 阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的多渠道聯(lián)絡(luò )中心和云策略依賴(lài)于與Altitude之間的戰略伙伴關(guān)系，目前他們之間沒(méi)有直接的財政投資關(guān)系。伙伴關(guān)系是很可能被競爭者輕易地破壞的。
· Genesys聯(lián)絡(luò )中心解決方案的銷(xiāo)售額仍占阿爾卡特朗訊企業(yè)通信業(yè)務(wù)中相當大的份額。然而，這家與OTCC和OTCS合作的公司會(huì )在第一時(shí)間里建議客戶(hù)直接購買(mǎi)Genesys的解決方案。在大多數情況下，應從存在于Genesys與阿爾卡特朗訊企業(yè)通信渠道伙伴關(guān)系之間更直接的供應鏈中發(fā)現更多的價(jià)值。
· 阿爾卡特朗訊企業(yè)通信在北美顯著(zhù)缺乏競爭力，這限制了它對跨國公司的吸引力，因為跨國公司強烈需要他們在北美的實(shí)力以支持這一市場(chǎng)。此外，中國華信收購阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的多數股權可能會(huì )負面影響到一些阿爾卡特朗訊企業(yè)通信原有的客戶(hù)感受和對其前景的擔憂(yōu)。
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