CTI論壇（ctiforum.com）7月21消息（編譯/老秦）：華為是一家總部設在中國的私人持有的公司，公司員工是其股份的主要持有者。華為在其UAP6600平臺上的多媒體CCI組合中心是面向大企業(yè)和CSP環(huán)境的，U2990則面向企業(yè)，U2980（可封裝成一個(gè)集所有功能于一身的聯(lián)絡(luò )中心應用組合）則是面向中小規模的聯(lián)絡(luò )中心。
對價(jià)格敏感的電信運營(yíng)商，企業(yè)和政府機構，特別是那些在亞洲/太平洋地區（特別是中國）和新興經(jīng)濟體國家的客戶(hù)，如果正在尋找具有成本效益的解決方案時(shí)應該考慮華為 - 尤其是當處在一個(gè)更大的華為數據基礎設施環(huán)境之下，就更應該如此。
優(yōu)勢
·華為有一個(gè)非常完整的企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心解決方案，適用的客戶(hù)范圍從中小型企業(yè)到大型CSP和業(yè)務(wù)流程外包商。其第三方合作伙伴生態(tài)系統為特定垂直行業(yè)和系統集成項目提供了互補的聯(lián)絡(luò )中心解決方案 - 特別是在政府機構和大型企業(yè)，如電信，金融和公用事業(yè)公司。
·華為已在全世界范圍內進(jìn)行了大量的投資以建設分銷(xiāo)渠道，特別是在非洲、巴西和中國、以及亞洲/太平洋地區的新興經(jīng)濟體國家、東歐和拉丁美洲 - 在這些地方華為之前銷(xiāo)售了很多電信固定設備和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )基礎設施從而建立了良好的關(guān)系。
·聯(lián)系中心解決方案正在全球范圍內通過(guò)新的分銷(xiāo)渠道合作伙伴和電信運營(yíng)商進(jìn)行銷(xiāo)售。目前華為聯(lián)絡(luò )中心實(shí)驗室、卓越研發(fā)中心及分銷(xiāo)中心、物流體系已經(jīng)建設到位好幾年了。華為在海外的銷(xiāo)售額超過(guò)華為在其國內市場(chǎng)的銷(xiāo)售額。
需要注意的問(wèn)題
·華為聯(lián)絡(luò )中心解決方案組合可作為一個(gè)“集全部功能于一身的盒子”進(jìn)行銷(xiāo)售，但它的解決方案與那些許多競爭對手的一體化套件相比集成度卻不高，盡管華為的產(chǎn)品可以為特定的垂直行業(yè)和流行的商業(yè)應用預先配置。其企業(yè)級產(chǎn)品是相對獨立的和最適合集成到一個(gè)最佳的或自成一體的環(huán)境中。這將增加解決方案的成本和復雜性。
·華為在全球企業(yè)分銷(xiāo)渠道上的投資和快速渠道擴張計劃將需要幾年時(shí)間才能達到目標。在新興國家市場(chǎng)的增長(cháng)可能比成熟市場(chǎng)的增長(cháng)更強勁，但跨國公司在制定如何部署他們的聯(lián)絡(luò )中心時(shí)有他們自身的商業(yè)復雜性。
·華為在本土市場(chǎng)之外的企業(yè)級市場(chǎng)上缺乏聯(lián)絡(luò )中心的品牌意識。中端市場(chǎng)的成功可以?xún)H僅來(lái)自在調整銷(xiāo)售渠道、認證工程師培訓和有效的網(wǎng)絡(luò )集成商合作伙伴的招募等方面上堅持不懈的努力，但是華為面臨著(zhù)如何支持跨國公司在例如北美和西歐等成熟市場(chǎng)上運營(yíng)的顯著(zhù)挑戰。企業(yè)買(mǎi)家需要評估華為及其渠道合作伙伴是否準備好了，是否具有滿(mǎn)足他們在每一個(gè)需要運營(yíng)的國家的交付和服務(wù)支持能力。
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