CTI論壇（ctiforum.com）7月21消息（編譯/老秦）：華為是一家總部設(shè)在中國(guó)的私人持有的公司，公司員工是其股份的主要持有者。華為在其UAP6600平臺(tái)上的多媒體CCI組合中心是面向大企業(yè)和CSP環(huán)境的，U2990則面向企業(yè)，U2980（可封裝成一個(gè)集所有功能于一身的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用組合）則是面向中小規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心。
對(duì)價(jià)格敏感的電信運(yùn)營(yíng)商，企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)，特別是那些在亞洲/太平洋地區(qū)（特別是中國(guó)）和新興經(jīng)濟(jì)體國(guó)家的客戶，如果正在尋找具有成本效益的解決方案時(shí)應(yīng)該考慮華為 - 尤其是當(dāng)處在一個(gè)更大的華為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境之下，就更應(yīng)該如此。
優(yōu)勢(shì)
·華為有一個(gè)非常完整的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案，適用的客戶范圍從中小型企業(yè)到大型CSP和業(yè)務(wù)流程外包商。其第三方合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)為特定垂直行業(yè)和系統(tǒng)集成項(xiàng)目提供了互補(bǔ)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案 - 特別是在政府機(jī)構(gòu)和大型企業(yè)，如電信，金融和公用事業(yè)公司。
·華為已在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行了大量的投資以建設(shè)分銷(xiāo)渠道，特別是在非洲、巴西和中國(guó)、以及亞洲/太平洋地區(qū)的新興經(jīng)濟(jì)體國(guó)家、東歐和拉丁美洲 - 在這些地方華為之前銷(xiāo)售了很多電信固定設(shè)備和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施從而建立了良好的關(guān)系。
·聯(lián)系中心解決方案正在全球范圍內(nèi)通過(guò)新的分銷(xiāo)渠道合作伙伴和電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行銷(xiāo)售。目前華為聯(lián)絡(luò)中心實(shí)驗(yàn)室、卓越研發(fā)中心及分銷(xiāo)中心、物流體系已經(jīng)建設(shè)到位好幾年了。華為在海外的銷(xiāo)售額超過(guò)華為在其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的銷(xiāo)售額。
需要注意的問(wèn)題
·華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案組合可作為一個(gè)“集全部功能于一身的盒子”進(jìn)行銷(xiāo)售，但它的解決方案與那些許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一體化套件相比集成度卻不高，盡管華為的產(chǎn)品可以為特定的垂直行業(yè)和流行的商業(yè)應(yīng)用預(yù)先配置。其企業(yè)級(jí)產(chǎn)品是相對(duì)獨(dú)立的和最適合集成到一個(gè)最佳的或自成一體的環(huán)境中。這將增加解決方案的成本和復(fù)雜性。
·華為在全球企業(yè)分銷(xiāo)渠道上的投資和快速渠道擴(kuò)張計(jì)劃將需要幾年時(shí)間才能達(dá)到目標(biāo)。在新興國(guó)家市場(chǎng)的增長(zhǎng)可能比成熟市場(chǎng)的增長(zhǎng)更強(qiáng)勁，但跨國(guó)公司在制定如何部署他們的聯(lián)絡(luò)中心時(shí)有他們自身的商業(yè)復(fù)雜性。
·華為在本土市場(chǎng)之外的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)上缺乏聯(lián)絡(luò)中心的品牌意識(shí)。中端市場(chǎng)的成功可以僅僅來(lái)自在調(diào)整銷(xiāo)售渠道、認(rèn)證工程師培訓(xùn)和有效的網(wǎng)絡(luò)集成商合作伙伴的招募等方面上堅(jiān)持不懈的努力，但是華為面臨著如何支持跨國(guó)公司在例如北美和西歐等成熟市場(chǎng)上運(yùn)營(yíng)的顯著挑戰(zhàn)。企業(yè)買(mǎi)家需要評(píng)估華為及其渠道合作伙伴是否準(zhǔn)備好了，是否具有滿足他們?cè)诿恳粋�(gè)需要運(yùn)營(yíng)的國(guó)家的交付和服務(wù)支持能力。
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