CTI論壇（ctiforum.com）7月31消息（編譯/老秦）：中興通訊總部設在中國，是在香港聯(lián)合證劵交易所上市的公司。中興通訊的下一代聯(lián)絡(luò )中心（NGCC）套件具有支持高可擴展的多媒體聯(lián)絡(luò )中心的能力，有實(shí)力滿(mǎn)足無(wú)論是基于云的還是自建的呼入和呼出需求。其AnyService@ZXNGCC多媒體統一聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品是基于其ZXMSQ10軟ACD交換和系統或其ZXNGCC全IP聯(lián)絡(luò )中心交換解決方案之上的。
在規模很大并且價(jià)格敏感時(shí)，例如在中國本地或新興經(jīng)濟體國家和地區的電信運營(yíng)商和外包服務(wù)提供商，可以考慮中興通訊的NGCC。聯(lián)絡(luò )中心規劃者將需要評估中興通訊的聯(lián)絡(luò )中心解決方案如何適用于他們在每個(gè)國家的業(yè)務(wù)。
優(yōu)勢
·中興通訊NGCC套件是專(zhuān)為電信運營(yíng)商設計來(lái)給其多租戶(hù)提供虛擬中心服務(wù)的，特別是聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)外包。它可以在單一模塊中支持134,400座席，以及每小時(shí)860萬(wàn)呼叫處理。此外，定于2014年年底完成的開(kāi)發(fā)在很大程度上為電信運營(yíng)商和外包提供商提高了易用性。NGCC可以作為一個(gè)運轉在下一代網(wǎng)絡(luò )軟交換或IMS網(wǎng)絡(luò )上的全軟解決方案被部署在高效的通信服務(wù)提供商環(huán)境之中。
·中興通訊最近成立的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )部門(mén)代表著(zhù)公司方式上的一個(gè)改變，也就是從原先市場(chǎng)到銷(xiāo)售聯(lián)絡(luò )中心解決方案幾乎全部都是通過(guò)電信運營(yíng)商并借力其渠道合作伙伴所進(jìn)行的銷(xiāo)售和支持。執行這一戰略將提升該公司在全球范圍內銷(xiāo)售和支持復雜的企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心解決方案的能力。
·超越其目前在中國國內市場(chǎng)的投入力度，中興通訊正在全球范圍內增加在新興市場(chǎng)銷(xiāo)售其新一代聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品和解決方案。該公司在聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的優(yōu)勢在于銷(xiāo)售NGCC作為電信運營(yíng)商，渠道合作伙伴和網(wǎng)絡(luò )集成平臺，為企業(yè)和外包商提供多租戶(hù)托管或云服務(wù)。
需要注意的問(wèn)題
·中興通訊僅在中國的鄰國以及中東、非洲和拉丁美洲建立了分支機構，這限制了其服務(wù)于全球企業(yè)客戶(hù)。但是，對于在那些沒(méi)有被西方公司很好覆蓋的區域內的通信服務(wù)提供商、政府機構和企業(yè)，中興通訊還是很有競爭力的。
·在全球聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)上，在跨國公司的眼里，中興通訊的品牌知名度較低。中興通訊擁有的企業(yè)客戶(hù)自建的成功案例數量有限。
·中興通訊通過(guò)多租戶(hù)的電信運營(yíng)商合作伙伴以及通過(guò)其最近建立的企業(yè)業(yè)務(wù)渠道伙伴銷(xiāo)售企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心解決方案。中興通訊可能很難找到以企業(yè)為重點(diǎn)的渠道合作伙伴或對于企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)環(huán)境有很強理解力和經(jīng)驗的電信運營(yíng)商，尤其是在新興經(jīng)濟體國家。該公司的企業(yè)渠道銷(xiāo)售計劃缺乏以往成功的記錄。
·從小型到中型的聯(lián)絡(luò )中心，中興通訊不提供基于設備捆綁的聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品。在這個(gè)領(lǐng)域的買(mǎi)家必須評估中興的新興渠道合作伙伴在整合中興通訊虛擬聯(lián)絡(luò )中心的部署能力，包括CRM、CTI和多媒體Web服務(wù)。
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