工作流程優(yōu)化有望為現場(chǎng)服務(wù)企業(yè)每年節約875,000美元
根據霍尼韋爾公司與市場(chǎng)調研機構The Service Council共同開(kāi)展的一份現場(chǎng)服務(wù)調查結果顯示，38%的現場(chǎng)服務(wù)企業(yè)通過(guò)改造和優(yōu)化工作流程，有望使每位工作人員平均每天節約30分鐘以上的工作時(shí)間，由此這些企業(yè)有望實(shí)現平均每年875,000美元的成本節約。這一結果充分說(shuō)明企業(yè)應該更好地將運營(yíng)目標與當前的現場(chǎng)服務(wù)與工作流程相結合，以實(shí)現最大的效益。
該調查對260位來(lái)自北美、拉丁美洲、歐洲、中東、非洲和亞太地區的企業(yè)高管進(jìn)行了訪(fǎng)問(wèn)，并針對現場(chǎng)服務(wù)流程中潛在的可優(yōu)化領(lǐng)域進(jìn)行了調查。結果顯示，75%的受訪(fǎng)者在過(guò)去的12個(gè)月中在企業(yè)持續改進(jìn)的驅動(dòng)下實(shí)施過(guò)工作流程評估，25%的企業(yè)沒(méi)有實(shí)施過(guò)，而這當中63%的企業(yè)在五年之內都沒(méi)有進(jìn)行過(guò)任何這方面的工作。此外，有65%的受訪(fǎng)企業(yè)表示他們非常認真地對現場(chǎng)服務(wù)流程進(jìn)行了評估，不過(guò)只有27%的企業(yè)表明他們的評估是為了提高利潤。
該調查還顯示，最能提高工作人員效率的幾大方面包括：每日工作日程管理及溝通，記錄工作耗時(shí)，零部件快速查找，解決方案信息以及知識查詢(xún)等。另外，工作流程中最有望優(yōu)化的幾大領(lǐng)域包括計劃和預測、行程安排和電話(huà)預約管理。
霍尼韋爾掃描與移動(dòng)技術(shù)部大中華區總經(jīng)理柴小舟先生說(shuō)道：“如今，中國的企業(yè)越來(lái)越重視現場(chǎng)服務(wù)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，迫不及待的想要抓住任何可能降低現場(chǎng)服務(wù)成本的流程改造機會(huì )。我們的調查數據將幫助這些企業(yè)評估他們工作流程中的薄弱環(huán)節，進(jìn)而通過(guò)提供自動(dòng)化的數據采集設備來(lái)幫助他們優(yōu)化流程管理，提高生產(chǎn)力，實(shí)現創(chuàng )造更大收益的戰略目標。”
調查結果還清晰指出，單只增加現場(chǎng)服務(wù)環(huán)節的技術(shù)基礎設施并不是完美的解決方案，通過(guò)流程評估后對工作流程中的技術(shù)有針對性進(jìn)行優(yōu)化將對整體效益的提升大有裨益。這在企業(yè)從初始階段的淘汰紙上操作，到實(shí)現增收目標的整個(gè)過(guò)程中體現得更加明顯。總的來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求是保證客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度和提高收益最可靠的方式。隨著(zhù)企業(yè)持續分析他們的工作流程，以及尋求效率和收益提高的方法，他們會(huì )愈發(fā)地意識到沿著(zhù)這條成熟路徑發(fā)展的重要性，而霍尼韋爾的自動(dòng)識別與數據采集技術(shù)也將持續幫助企業(yè)在這條成熟道路上蓬勃發(fā)展。
霍尼韋爾是一家財富100強之一的多元化、高科技的先進(jìn)制造企業(yè)，在全球，其業(yè)務(wù)涉及航空產(chǎn)品和服務(wù)，樓宇、家庭和工業(yè)控制技術(shù)，渦輪增壓器以及特性材料。霍尼韋爾公司總部位于美國新澤西州莫里斯鎮，公司股票在紐約、倫敦和芝加哥股票交易所上市交易。霍尼韋爾在華的歷史可以追溯到1935年。當時(shí)，霍尼韋爾在上海開(kāi)設了第一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)機構。目前，霍尼韋爾四大業(yè)務(wù)集團均已落戶(hù)中國，旗下所轄的所有業(yè)務(wù)部門(mén)的亞太總部也都已遷至中國，并在中國的20多個(gè)城市設有多家分公司和合資企業(yè)。霍尼韋爾在中國的員工人數現約12,000名。
霍尼韋爾掃描與移動(dòng)技術(shù)部（HSM）隸屬于霍尼韋爾自動(dòng)化控制系統集團（ACS），是高性能影像及激光數據采集設備的頂尖制造商，旗下產(chǎn)品包括移動(dòng)數據終端、條形碼掃描器、無(wú)線(xiàn)射頻識別和語(yǔ)音識別解決方案，以及條碼、標簽、收據打印機等。霍尼韋爾掃描與移動(dòng)技術(shù)是自動(dòng)識別和數據采集行業(yè)中擁有最全面產(chǎn)品線(xiàn)的制造商之一，為零售、制造、醫療、運輸和物流等領(lǐng)域的企業(yè)提供數據采集設備，助其提高運營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，霍尼韋爾同時(shí)提供先進(jìn)軟件、服務(wù)以及專(zhuān)業(yè)解決方案，幫助客戶(hù)更高效地管理數據及資產(chǎn)。公司產(chǎn)品通過(guò)廣泛的經(jīng)銷(xiāo)商與分銷(xiāo)商合作網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)往世界各地。
本報道或許包含在1934年證券交易法第21E項范圍內的“前瞻性聲明”。除歷史事實(shí)以外，以下聲明可被看作是前瞻性聲明，即關(guān)于我們或者我們的管理部門(mén)打算、期望、計劃、相信或者預期將會(huì )或者可能會(huì )在未來(lái)發(fā)生的行為、事件或者發(fā)展的聲明。此類(lèi)聲明是我們的管理部門(mén)根據其經(jīng)驗和對歷史趨勢、當前經(jīng)濟情況、產(chǎn)業(yè)狀況、預期未來(lái)發(fā)展和他們所相信的其他因素的認知，做出特定的假定與估計。本報道所包含的前瞻性聲明同樣受到大量的材料風(fēng)險和不確定性制約，包括但不限于能夠影響我們運作、市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)格的經(jīng)濟、競爭、政府和技術(shù)因素。該前瞻性聲明并不能確保未來(lái)業(yè)績(jì)和實(shí)際結果，發(fā)展和業(yè)務(wù)決策可能與該前瞻性聲明的設想不符。
