工作流程優(yōu)化有望為現(xiàn)場服務企業(yè)每年節(jié)約875,000美元
根據(jù)霍尼韋爾公司與市場調(diào)研機構The Service Council共同開展的一份現(xiàn)場服務調(diào)查結果顯示，38%的現(xiàn)場服務企業(yè)通過改造和優(yōu)化工作流程，有望使每位工作人員平均每天節(jié)約30分鐘以上的工作時間，由此這些企業(yè)有望實現(xiàn)平均每年875,000美元的成本節(jié)約。這一結果充分說明企業(yè)應該更好地將運營目標與當前的現(xiàn)場服務與工作流程相結合，以實現(xiàn)最大的效益。
該調(diào)查對260位來自北美、拉丁美洲、歐洲、中東、非洲和亞太地區(qū)的企業(yè)高管進行了訪問，并針對現(xiàn)場服務流程中潛在的可優(yōu)化領域進行了調(diào)查。結果顯示，75%的受訪者在過去的12個月中在企業(yè)持續(xù)改進的驅動下實施過工作流程評估，25%的企業(yè)沒有實施過，而這當中63%的企業(yè)在五年之內(nèi)都沒有進行過任何這方面的工作。此外，有65%的受訪企業(yè)表示他們非常認真地對現(xiàn)場服務流程進行了評估，不過只有27%的企業(yè)表明他們的評估是為了提高利潤。
該調(diào)查還顯示，最能提高工作人員效率的幾大方面包括：每日工作日程管理及溝通，記錄工作耗時，零部件快速查找，解決方案信息以及知識查詢等。另外，工作流程中最有望優(yōu)化的幾大領域包括計劃和預測、行程安排和電話預約管理。
霍尼韋爾掃描與移動技術部大中華區(qū)總經(jīng)理柴小舟先生說道：“如今，中國的企業(yè)越來越重視現(xiàn)場服務的效率和客戶滿意度，迫不及待的想要抓住任何可能降低現(xiàn)場服務成本的流程改造機會。我們的調(diào)查數(shù)據(jù)將幫助這些企業(yè)評估他們工作流程中的薄弱環(huán)節(jié)，進而通過提供自動化的數(shù)據(jù)采集設備來幫助他們優(yōu)化流程管理，提高生產(chǎn)力，實現(xiàn)創(chuàng)造更大收益的戰(zhàn)略目標。”
調(diào)查結果還清晰指出，單只增加現(xiàn)場服務環(huán)節(jié)的技術基礎設施并不是完美的解決方案，通過流程評估后對工作流程中的技術有針對性進行優(yōu)化將對整體效益的提升大有裨益。這在企業(yè)從初始階段的淘汰紙上操作，到實現(xiàn)增收目標的整個過程中體現(xiàn)得更加明顯。總的來說，滿足客戶需求是保證客戶滿意度、忠誠度和提高收益最可靠的方式。隨著企業(yè)持續(xù)分析他們的工作流程，以及尋求效率和收益提高的方法，他們會愈發(fā)地意識到沿著這條成熟路徑發(fā)展的重要性，而霍尼韋爾的自動識別與數(shù)據(jù)采集技術也將持續(xù)幫助企業(yè)在這條成熟道路上蓬勃發(fā)展。
霍尼韋爾是一家財富100強之一的多元化、高科技的先進制造企業(yè)，在全球，其業(yè)務涉及航空產(chǎn)品和服務，樓宇、家庭和工業(yè)控制技術，渦輪增壓器以及特性材料。霍尼韋爾公司總部位于美國新澤西州莫里斯鎮(zhèn)，公司股票在紐約、倫敦和芝加哥股票交易所上市交易。霍尼韋爾在華的歷史可以追溯到1935年。當時，霍尼韋爾在上海開設了第一個經(jīng)銷機構。目前，霍尼韋爾四大業(yè)務集團均已落戶中國，旗下所轄的所有業(yè)務部門的亞太總部也都已遷至中國，并在中國的20多個城市設有多家分公司和合資企業(yè)。霍尼韋爾在中國的員工人數(shù)現(xiàn)約12,000名。
霍尼韋爾掃描與移動技術部（HSM）隸屬于霍尼韋爾自動化控制系統(tǒng)集團（ACS），是高性能影像及激光數(shù)據(jù)采集設備的頂尖制造商，旗下產(chǎn)品包括移動數(shù)據(jù)終端、條形碼掃描器、無線射頻識別和語音識別解決方案，以及條碼、標簽、收據(jù)打印機等。霍尼韋爾掃描與移動技術是自動識別和數(shù)據(jù)采集行業(yè)中擁有最全面產(chǎn)品線的制造商之一，為零售、制造、醫(yī)療、運輸和物流等領域的企業(yè)提供數(shù)據(jù)采集設備，助其提高運營效率和服務質量。此外，霍尼韋爾同時提供先進軟件、服務以及專業(yè)解決方案，幫助客戶更高效地管理數(shù)據(jù)及資產(chǎn)。公司產(chǎn)品通過廣泛的經(jīng)銷商與分銷商合作網(wǎng)絡銷往世界各地。
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