CTI論壇（ctiforum.com）7月22消息（編譯/老秦）： Avaya是一家總部設在美國的私人控股公司，主要所有權由私募股權公司TPG和Silver Lake Partners所持有。Avaya提供的一系列針對特定細分市場(chǎng)的產(chǎn)品包括：
·面向大中型企業(yè)以電話(huà)為主的聯(lián)絡(luò )中心，Avaya提供Avaya Aura Call Center Elite solution，即聯(lián)絡(luò )中心精英版解決方案。同時(shí)它可以通過(guò)聯(lián)絡(luò )中心精英版多渠道功能包為那些已經(jīng)存在但又希望獲得核心多渠道功能的客戶(hù)提供多渠道功能的擴展，這些多渠道功能包括電子郵件、網(wǎng)絡(luò )聊天、短信和CTI功能等。
·面對大中型企業(yè)有關(guān)更先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理和多渠道的需求，該公司提供的Avaya Interactive Center和Avaya Aura Contact Center，即Avaya互動(dòng)中心和Avaya Aura聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品。
·對于中小型企業(yè)（SMB）市場(chǎng)，Avaya提供了一個(gè)可以在虛擬設備上運行的軟件解決方案。
·Avaya還提供管理服務(wù)和基于云的解決方案，無(wú)論是由Avaya或通過(guò)選擇的渠道合作伙伴托管。
當你尋找從簡(jiǎn)單到復雜的解決方案，又要求解決方案當中包括幾個(gè)當今最優(yōu)秀的應用程序以適應聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境與客戶(hù)服務(wù)的需求時(shí)，請考慮Avaya的呼叫和聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品。
優(yōu)勢
·Avaya將繼續推動(dòng)多渠道戰略。其聯(lián)絡(luò )中心精英版多渠道功能包將為它的解決方案增加多媒體功能，包括Avaya的社交媒體監測和自動(dòng)聊天平臺等附加功能。
·Avaya的產(chǎn)品組合中包括一系列廣泛的呼叫路由、外撥、多渠道、自助服務(wù)、人力管理和分析等應用。Avaya的Avaya Aura Orchestration Designer（業(yè)務(wù)流程設計器）提供了一個(gè)單一的應用程序開(kāi)發(fā)環(huán)境，跨越語(yǔ)音和多渠道，跨越自助和輔助服務(wù)座席的工作流程。Avaya公司的人力資源優(yōu)化套件提供了一套廣泛的由Avaya及第三方開(kāi)發(fā)的人力資源優(yōu)化（WFO）的功能，當與Avaya Aura聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效管理的報告和分析工具相結合時(shí)就會(huì )呈現出強大的分析能力。
·Avaya聯(lián)絡(luò )中心控制管理器（ACCCM）- 它是基于A(yíng)vaya公司的前任OEM合作伙伴ITNavigator所擁有的技術(shù)基礎之上的產(chǎn)品，其具有非常強大的系統管理分區應用功能。ITNavigator在2013年被Avaya收購。它使企業(yè)能夠支持在單一環(huán)境下的多個(gè)聯(lián)絡(luò )中心應用，同時(shí)使用戶(hù)組來(lái)控制自己的路由規則和客戶(hù)數據。此外，它允許運營(yíng)組提供備份援助，用于災難恢復的目的，同時(shí)也支持活動(dòng)峰值。ACCCM在A(yíng)vaya的托管和基于云計算的產(chǎn)品中也扮演著(zhù)一個(gè)重要的系統管理角色。
·Avaya有強大的全球覆蓋影響力并在聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)中名列前茅。在全球范圍內的最終用戶(hù)收入和座席出貨量?jì)煞矫娴氖袌?chǎng)份額都超過(guò)了35%。這使得Avaya獲得了穩定的產(chǎn)品和服務(wù)收入，同時(shí)基于它規模龐大的客戶(hù)群體，附加產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售也是水到渠成。
需要注意的問(wèn)題
·Avaya雖然在全球聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的份額大幅領(lǐng)先于其他競爭對手，然而最近幾年卻正在被蠶食，其業(yè)務(wù)范圍中的其他一些領(lǐng)域的市場(chǎng)份額也在下滑。Avaya必須扭轉收入下降、經(jīng)營(yíng)虧損的近期趨勢，以防止有關(guān)其金融穩定性的擔憂(yōu)。Avaya已經(jīng)通過(guò)再融資償還了一些先前的短期債務(wù) - 延長(cháng)數年的服務(wù)窗口 - 這或許能緩和一些Gartner公司已經(jīng)聽(tīng)到的擔憂(yōu)。
·盡管近期的投資和努力，Avaya的云戰略，包括自身直接的和通過(guò)其合作伙伴的，都落后于競爭對手。
·公司產(chǎn)品的廣泛性造成了幾個(gè)重疊的功能，這會(huì )引起一些客戶(hù)的混淆，并增加Avaya用于服務(wù)支持和開(kāi)發(fā)的成本。
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