英立訊聯(lián)絡中心平臺中標完美時空客服建設項目

　　CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者 楊毅): 近日，英立訊科技ZingSwitch® CVNET全媒體聯(lián)絡中心平臺成功中標北京完美時空網絡技術有限公司聯(lián)絡中心建設項目。在此次競標中，秉承“創(chuàng)新設計 追求卓越”理念的英立訊科技憑借領先的一體化優(yōu)勢、客戶需求定制服務實力，以及系統(tǒng)平臺建設上的經驗優(yōu)勢，獲得完美時空的認同，成功中標北京完美時空聯(lián)絡中心平臺建設項目。

 　　完美時空是一家總部位于中國的領先的網絡游戲開發(fā)商和運營商。完美時空主要基于自主研發(fā)的游戲引擎和游戲開發(fā)平臺開發(fā)網絡游戲。其擁有很強的技術能力及富有創(chuàng)意的游戲設計能力，對游戲市場的深刻理解和豐富的經驗，使公司能夠不斷迅速推出廣受大眾歡迎的游戲，以迎合日益變化的用戶需求及市場發(fā)展。完美時空目前自主開發(fā)的網絡游戲包括大型多人網絡角色扮演游戲：《完美世界》、《武林外傳》、《完美世界國際版》、《誅仙》、《赤壁》、《口袋西游》、《神鬼世界》、《神鬼傳奇》和《夢幻誅仙》，以及一款休閑類網絡游戲《熱舞派對》。由于精準的市場把控能力，完美世界推出的游戲總能受到玩家的追捧，正因此更多的用戶通過游戲認識了完美時空這個公司，隨之而來的更多的玩家加入其中，繼而業(yè)務量和用戶都在不斷增加、客服的需求也在不斷提升，完美時空公司為了更好的給玩家提供答疑解惑的平臺，因此決定建設聯(lián)絡中心平臺。

　　屆時英立訊科技將提供其最新的全媒體聯(lián)絡中心語音平臺產品，為完美時空提供構建其系統(tǒng)平臺所需的英立訊科技自主知識產權的產品：ZingSwitch® PBX、ACD、CTI、IVR、REC等眾多功能模塊。采用高可靠性方案及架構、系統(tǒng)部署各個環(huán)節(jié)，建設為可持續(xù)拓展的統(tǒng)一數(shù)據統(tǒng)一邏輯的全媒體聯(lián)絡中心。

　　建成后的呼叫中心，將結合完美世界現(xiàn)有網站的在線支持服務平臺，7*24小時為中國國內市場提供服務支撐，最大化優(yōu)化現(xiàn)有服務模式，滿足日益增長客服需求。

關于英立訊科技

　　 英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯(lián)絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計 追求卓越”的理念，經過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化感動架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡中心平臺）、ZingIM(在線客服平臺)、ZingDesk（座席協(xié)同平臺）系列產品，開創(chuàng)了全業(yè)務支撐、全媒體融合、全方位管理的聯(lián)絡中心新紀元，為用戶提供一個注重“感知•互動”、注重提升客戶綜合體驗的一體化架構聯(lián)絡中心平臺，并被業(yè)界譽為新一代一體化聯(lián)絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國銀行總行在線客戶平臺、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、國家知識產權總局、聯(lián)想集團、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構建聯(lián)絡中心平臺。攜立足專業(yè)領域、專業(yè)從事CTI產品開發(fā)10年的寶貴經驗；攜服務國內高端用戶、原廠技術服務10年積累的領先技術水平，英立訊將繼續(xù)專業(yè)立足于聯(lián)絡中心領域，繼續(xù)不斷專研和創(chuàng)新，創(chuàng)一流產品品牌和服務品牌，協(xié)助客戶一同打造完全滿足用戶個性化應用需求的全媒體“感（知）•（互）動”中心，并通過  ZingSwitch® CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡中心的“感•動”時代。

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