近日，由中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟主辦的“第五屆中國金融科技年會(huì )暨頒獎典禮”在北京國賓酒店圓滿(mǎn)落下帷幕。金融電子化主編張永福先生致歡迎詞。中國銀監會(huì )信息中心、中國保監會(huì )統計信息部、中國證監會(huì )信息中心以及來(lái)自各金融機構信息科技部門(mén)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的代表、知名專(zhuān)家學(xué)者、部分IT企業(yè)的代表出席了本次盛會(huì )。北京英立訊科技有限公司自主研發(fā)的ZING-IM 全媒體在線(xiàn)客服平臺，憑借著(zhù)良好的公眾綜合評價(jià)和社會(huì )影響力，贏(yíng)得了行業(yè)組織、研究機構、咨詢(xún)公司、專(zhuān)家學(xué)者、媒體領(lǐng)袖的一致認同，作為民族品牌旗下的聯(lián)絡(luò )中心設備生產(chǎn)的原廠(chǎng)商，在本次年會(huì )上喜獲得“優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng )新獎”。
中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟成立于2007年，是中國人民銀行主管，中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )、中國保險監督管理委員會(huì )、中國證券監督管理委員會(huì )、國家外匯管理局、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行及其他商業(yè)銀行、保險公司、證券公司等金融機構協(xié)辦，是溝通引導我國金融信息科技發(fā)展的權威組織。英立訊公司獲得的“優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng )新獎”，充分體現了英立訊科技作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者所一直秉承的“創(chuàng )新設計，追求卓越”的公司經(jīng)營(yíng)理念。
大會(huì )頒獎詞：“北京英立訊科技有限公司自主研發(fā)的ZING-IM 全媒體在線(xiàn)客服平臺在客服中心領(lǐng)域率先將傳統語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )文本溝通、網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音、短信、郵件、微博、視頻等多種媒體溝通形式統一納入到一體化客服中心平臺上來(lái)，并實(shí)現了多種媒體溝通形式的統一呼叫排隊、統一路由分配、統一數據管理等重要功能。該平臺的推出實(shí)質(zhì)性的推動(dòng)了以一體化客戶(hù)體驗、一體化運營(yíng)管理、一體化技術(shù)支撐為核心內容的一體化客服平臺的發(fā)展，同時(shí)通過(guò)多媒體呼叫混合分配方式大大提升了客服坐席人員的工作績(jì)效，在3A服務(wù)過(guò)程中提升客戶(hù)體驗度。目前該平臺結合英立訊科技自主研發(fā)的針對多媒體形式的多種績(jì)效管理工具，已經(jīng)在中國銀行總行、中石化集團、聯(lián)想集團等多家知名企業(yè)中得到應用及推廣，其產(chǎn)品技術(shù)的先進(jìn)性及創(chuàng )新性備受用戶(hù)認可及好評。”
在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，客戶(hù)從企業(yè)獲得的服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于面對面的柜臺服務(wù)、熱點(diǎn)電話(huà)服務(wù)，客戶(hù)對溝通渠道和溝通效率的及時(shí)性、便捷性、可選擇性提出更高的要求；隨著(zhù)通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、計算機技術(shù)的的快速發(fā)展和應用的普及，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)(IM)的實(shí)時(shí)交互的聯(lián)絡(luò )方式，正成為企業(yè)和客戶(hù)越來(lái)越重要的溝通渠道。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)布信息，并向客戶(hù)提供自助式的在線(xiàn)服務(wù)，構建與客戶(hù)實(shí)時(shí)信息交互平臺。
英立訊ZIM即時(shí)通訊平臺能夠提供WEB Chat、WEB Call、短信、郵件、電話(huà)、傳真等各種高科技通訊手段，以及支持文本、音頻、視頻、社交媒體交互等多媒體的服務(wù)平臺。
英立訊ZIM平臺通過(guò)統一邏輯的一體化設計架構，實(shí)現統一的數據接口和業(yè)務(wù)接口，可以方便地與企業(yè)的語(yǔ)音系統、業(yè)務(wù)系統等系統進(jìn)行數據信息傳遞、流轉等多平臺的異構整合，將企業(yè)現有的孤立地各個(gè)業(yè)務(wù)系統進(jìn)行整合，建立一個(gè)高效的系統信息互動(dòng)平臺。基于英立訊ZingFramework一體化架構實(shí)現全媒體渠道的統一的接入和管理。
在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域英立訊作為原廠(chǎng)商不斷專(zhuān)研和探索、推陳出新，英立訊在線(xiàn)客服系統ZIM是國內首家完美融合呼叫中心技術(shù)和即時(shí)通訊技術(shù)的在線(xiàn)客服產(chǎn)品，利用成熟的呼叫中心運維管理思想和方法進(jìn)行在線(xiàn)客服的管理，融入在線(xiàn)智能交互、坐席復用降低人力成本，全面感知客戶(hù)行為特征、深度挖掘客戶(hù)需求，為領(lǐng)導決策提供完善的數據支持，英立訊通過(guò)ZingSwitch®CVNET 系列產(chǎn)品引領(lǐng)客戶(hù)跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺）、Zing-IM(在線(xiàn)客服平臺)、Zing-Desk（協(xié)調工作平臺）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)注重“感知、互動(dòng)”、全面業(yè)務(wù)支撐、融合全媒體、提供全套績(jì)效管理工具、注重提升客戶(hù)綜合體驗的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺，并被業(yè)界譽(yù)為新一代一體化聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國銀行總行在線(xiàn)客戶(hù)平臺、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、國家知識產(chǎn)權總局、聯(lián)想集團、完美世界、慧聰國際、澳柯瑪集團等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。
