早在2010年，由英立訊ZingSwitch CVNET全媒體聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品搭建的內蒙古電力95598客服中心平臺正式上線(xiàn)運行，該平臺為呼和浩特、包頭、鄂爾多斯等9個(gè)盟市供電局、電業(yè)局提供7*24小時(shí)、全方位、立體式、多渠道服務(wù)，融合了Email、短信、網(wǎng)頁(yè)尋呼等多種媒體接入方式，使內蒙電力客戶(hù)服務(wù)能力和服務(wù)水平，以及公眾美譽(yù)度都得到大幅提升。
系統經(jīng)過(guò)3年的穩定運行，為眾多電力客戶(hù)雪中送炭、排憂(yōu)解難。隨著(zhù)城市日新月異的發(fā)展，目前的呼叫中心處理能力在高峰期已經(jīng)不能滿(mǎn)足電力客戶(hù)服務(wù)的要求，為了落實(shí)“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的供電服務(wù)方針，更好的提升用電服務(wù)水平，英立訊科技在95598客服中心現有架構的基礎上，依據各盟市局不同的業(yè)務(wù)處理量和客服中心實(shí)際情況，在保證提高話(huà)務(wù)接通率和客戶(hù)滿(mǎn)意度的前提下，進(jìn)行相應數量的擴容，但同時(shí)又充分考慮人員利用率，不帶來(lái)不必要的資源浪費。通過(guò)對內蒙古電力公司95598客戶(hù)服務(wù)系統的升級擴容，不僅增加了呼入通道數量、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)同時(shí)并發(fā)量、人工坐席服務(wù)數量，還極大地減輕了營(yíng)業(yè)廳工作人員及坐席人員的工作量和工作壓力。同時(shí)提高工作質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)水平，提高內蒙古電力公司的經(jīng)濟效益與社會(huì )效益。
英立訊ZingSwitch CVNET全媒體聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品在內蒙古電力公司客戶(hù)服務(wù)系統的運用，得到了內蒙古電力公司相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的高度評價(jià)和肯定，系統平臺的高穩定性、高集成度、原廠(chǎng)級別的技術(shù)支持、專(zhuān)家顧問(wèn)式的咨詢(xún)服務(wù)也得到了下屬單位的一致認可。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺）、Zing-IM(在線(xiàn)客服平臺)、Zing-Desk（協(xié)調工作平臺）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)注重“感知、互動(dòng)”、全面業(yè)務(wù)支撐、融合全媒體、提供全套績(jì)效管理工具、注重提升客戶(hù)綜合體驗的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺，并被業(yè)界譽(yù)為新一代一體化聯(lián)絡(luò )中心的代表。
公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國銀行總行在線(xiàn)客戶(hù)平臺、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、國家知識產(chǎn)權總局、聯(lián)想集團、完美世界、慧聰國際、澳柯瑪集團等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。攜立足專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、專(zhuān)業(yè)從事CTI產(chǎn)品開(kāi)發(fā)10年的寶貴經(jīng)驗；攜服務(wù)國內高端用戶(hù)、原廠(chǎng)技術(shù)服務(wù)10年積累的領(lǐng)先技術(shù)水平，英立訊將繼續專(zhuān)業(yè)立足于聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域，繼續不斷專(zhuān)研和創(chuàng )新，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，協(xié)助客戶(hù)一同打造完全滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化應用需求的全媒體“感（知）•（互）動(dòng)”中心，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
