中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是一家全國(guó)性專(zhuān)業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，系國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司及旗下中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的全國(guó)性專(zhuān)業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，注冊(cè)資本80億元人民幣，經(jīng)營(yíng)范圍包括財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)、上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、國(guó)家法律、法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)、經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與業(yè)務(wù)種類(lèi)的精細(xì)化，為順應(yīng)客戶(hù)需求變化，提升電子化營(yíng)銷(xiāo)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)股份有限公司公開(kāi)招標(biāo)，建設(shè)容量為1500席左右的IUCP（Intelligence Unified Contact Platform），前三家將會(huì)進(jìn)入POC（Proof Of concept）測(cè)試，最終將要通過(guò)保監(jiān)會(huì)的驗(yàn)收。經(jīng)多方論證，通過(guò)嚴(yán)格的POC測(cè)試，英立訊科技最終突出重圍，成為中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司智能聯(lián)絡(luò)平臺(tái)的系統(tǒng)供應(yīng)商。
本次項(xiàng)目主要分布在兩個(gè)中心。一期600席系統(tǒng)近日將會(huì)在長(zhǎng)沙上線，系統(tǒng)以一體化集成的方式提供了全套解決方案，并且平臺(tái)核心產(chǎn)品全部由英立訊科技原廠生產(chǎn)制造，業(yè)務(wù)兼顧呼入與呼出。不僅涵蓋了本項(xiàng)目的四大核心組件：語(yǔ)音聯(lián)絡(luò)處理系統(tǒng)、多媒體聯(lián)絡(luò)處理系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)信息記錄與管理系統(tǒng)、IUCP平臺(tái)管理系統(tǒng)，還充分預(yù)留了未來(lái)擴(kuò)展的空間，能夠滿(mǎn)足未來(lái)應(yīng)用功能的不斷豐富和接入媒體日益多樣、系統(tǒng)規(guī)模日益增長(zhǎng)的需要。由于系統(tǒng)幾乎所有功能模塊均為英立訊一家廠商生產(chǎn)制造，盡可能避免了多個(gè)品牌的產(chǎn)品多次集成的復(fù)雜性，客觀上減少了故障點(diǎn)，并且建設(shè)成本完全可控，不由第三方產(chǎn)品所決定，保障了用戶(hù)后期擴(kuò)容采購(gòu)的成本控制，解除了用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，使用戶(hù)只需“關(guān)注自己的業(yè)務(wù)，按需采購(gòu)，隨需擴(kuò)容”。
隨著目前客戶(hù)服務(wù)的形勢(shì)趨于多樣化，客戶(hù)對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)服務(wù)坐席的需求逐日顯現(xiàn)，鑒于此，英立訊推出的一款專(zhuān)門(mén)用于企業(yè)與外部客戶(hù)之間的實(shí)時(shí)交流和溝通的在線客服系統(tǒng)：ZingIm，她可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)：業(yè)務(wù)咨詢(xún)和反饋、技術(shù)支持、售后支持、視頻互動(dòng)等功能。客戶(hù)端應(yīng)用可單獨(dú)部署，亦可和我公司的ZingDesk產(chǎn)品一起部署。
Zing IM是一個(gè)松散耦合的在線客服系統(tǒng)，主要有五個(gè)模塊：客戶(hù)端應(yīng)用模塊（CS）、中央控制模塊（CCS）、IM服務(wù)模塊（IMS）、音視頻服務(wù)模塊（MS）、座席端應(yīng)用模塊（AS）。英立訊Zing IM在線客服平臺(tái)是多媒體聯(lián)絡(luò)處理系統(tǒng)的核心平臺(tái)，該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了所有主流的媒體方式的接入和處理，包括：短信、電子郵件、web chat、IM、webcall、微博、視頻。客戶(hù)可通過(guò)Zing IM的客戶(hù)端，或者QQ、微信、Windows Live messenger等主流IM工具與登錄Zing IM系統(tǒng)的在線座席進(jìn)行跨平臺(tái)的文本、語(yǔ)音、視頻等信息交互。其功能包括：IVVR智能應(yīng)答、機(jī)器人智能交互、人工座席文本交互、視頻互動(dòng)、WebCall語(yǔ)音交互、網(wǎng)絡(luò)白板、文件共享、遠(yuǎn)程協(xié)作、通話截圖、網(wǎng)頁(yè)推送、知識(shí)庫(kù)查詢(xún)等等應(yīng)用，通過(guò)客戶(hù)自助查詢(xún)、座席服務(wù)為客戶(hù)提供即時(shí)、高效的在線服務(wù)渠道。
英立訊科技多年來(lái)專(zhuān)注于呼叫中心領(lǐng)域，在CTI行業(yè)中不斷探索前進(jìn)，其具有獨(dú)立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的ZingSwitch CVNET高效能聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品，具備高穩(wěn)定性、高開(kāi)放性、高擴(kuò)展性，不僅如此，由于其核心技術(shù)全部掌握在中國(guó)人手里，核心產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)BASE在北京，因此，對(duì)于客戶(hù)的定制化需求能夠給予很好的滿(mǎn)足和實(shí)現(xiàn)，建立在二次開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)上的深度服務(wù)，成為英立訊在市場(chǎng)上最具競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)）、Zing-IM(在線客服平臺(tái))、Zing-Desk（協(xié)調(diào)工作平臺(tái)）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng)一個(gè)注重“感知、互動(dòng)”、全面業(yè)務(wù)支撐、融合全媒體、提供全套績(jī)效管理工具、注重提升客戶(hù)綜合體驗(yàn)的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為新一代一體化聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599、中國(guó)銀行總行在線客戶(hù)平臺(tái)、中國(guó)人民銀行總行、中央國(guó)債總局、商務(wù)部全國(guó)12312、中國(guó)石化全國(guó)服務(wù)熱線、國(guó)家電網(wǎng)95598、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)總局、聯(lián)想集團(tuán)、完美世界、慧聰國(guó)際、澳柯瑪集團(tuán)等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。攜立足專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、專(zhuān)業(yè)從事CTI產(chǎn)品開(kāi)發(fā)10年的寶貴經(jīng)驗(yàn)；攜服務(wù)國(guó)內(nèi)高端用戶(hù)、原廠技術(shù)服務(wù)10年積累的領(lǐng)先技術(shù)水平，英立訊將繼續(xù)專(zhuān)業(yè)立足于聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，繼續(xù)不斷專(zhuān)研和創(chuàng)新，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，協(xié)助客戶(hù)一同打造完全滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化應(yīng)用需求的全媒體“感（知）•（互）動(dòng)”中心，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
